CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 26 ₮

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/10/2023 | Resolvido : 25/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Nigéria tinha um pedido de saque pendente com 1win que estava paralisado há uma semana. Apesar de ter fornecido todos os documentos de identidade exigidos, o casino sugeriu um período de espera de 14 a 30 dias para processar o levantamento, o que o jogador considerou pouco razoável. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Após prolongar o tempo de resolução da reclamação em 7 dias, o jogador confirmou que recebeu o seu pagamento. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 6 meses
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E-mail: e***@gmail.com

ID do usuário: 49***554


Já se passou uma semana desde que solicitei o saque do 1win e ele ainda está pendente até o momento.


Eles se recusaram a me pagar meu dinheiro.


Eles solicitaram documentos que comprovem minha identidade e eu enviei tudo para eles, mas eles se recusaram a pagar, até me enviaram um e-mail sugerindo que eu esperasse de 14 a 30 dias para sacar meu dinheiro. O incidente foi realmente horrível para mim.


Financiar minha conta 1win foi muito fácil, financiei duas vezes com sucesso, mas eles se recusaram a pagar meu primeiro saque. 26,77 dólares.


Tenho capturas de tela das transações, o anexo da foto se recusa a carregar, não sei por quê.


Por favor, ajude-me a dizer ao 1win para não me enganar. Nunca pensei que fossem fraudes antes de financiar, só quero meu dinheiro de volta.


Esta experiência é muito horrível para mim e agora duvido sinceramente que o cassino 1win seja legítimo e não uma fraude.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Prezado Ernyfred,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) ernyfred,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Resolvido

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Público
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há 6 meses
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eu fui pago

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Público
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há 6 meses
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Prezado Ernyfred,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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