Ao utilizar os nossos sites ou serviços, concorda com a utilização de cookies.Saber MaisAceitar
CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.
1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
6.525.923 INR
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
31/01/2024
|
Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from India had a pending withdrawal of 6525923.96 rupees dating back to 22/12/2023, which hadn't been processed in over a month. The player's account had been blocked 62 days prior and despite providing the necessary documents, the account remained blocked. The casino had claimed that the player violated clause 9.7 of their terms and conditions, which included fraudulent activities such as multi-accounting and abuse of loyalty programs. The player had denied these accusations. We had invited the casino to help resolve the issue, but they responded that the complaint was a duplicate. Based on evidence provided, we concluded that the player had breached the casino's terms and conditions by having multiple accounts. The complaint was closed as unjustified.
O jogador da Índia tinha um saque pendente de 6.525.923,96 rúpias datado de 22/12/2023, que não era processado há mais de um mês. A conta do jogador havia sido bloqueada 62 dias antes e apesar de fornecer os documentos necessários, a conta permaneceu bloqueada. O casino alegou que o jogador violou a cláusula 9.7 dos seus termos e condições, que incluía atividades fraudulentas, como múltiplas contas e abuso de programas de fidelidade. O jogador negou essas acusações. Convidamos o cassino para ajudar a resolver o problema, mas eles responderam que a reclamação era duplicada. Com base nas evidências fornecidas, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao ter várias contas. A reclamação foi encerrada como injustificada.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Você poderia postar uma captura de tela dos pedidos de saque conforme eles são exibidos em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear telecomkg36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please post a screenshot of the withdrawal requests as they are displayed in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo rajagupt01@gmail.com e, com base em seus resultados, reportamos o seguinte.
Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. Conta de jogo rajagupt01@gmail.com foi bloqueado e não pode ser restaurado.
Observe que após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.
Atenciosamente, equipe 1win.
Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account rajagupt01@gmail.com and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account rajagupt01@gmail.com has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Muito obrigado, telecomkg36, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, telecomkg36, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado Aakash por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Aakash for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Com base em evidências claras e óbvias, incluindo correspondências de informações pessoais, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de várias contas usadas por uma pessoa ou conluio, e não apenas uso de métodos de pagamento de outra pessoa, mas até mesmo compartilhando vários métodos de pagamento em diferentes contas de cassino. Tudo o que foi dito significa uma violação grave das regras do casino.
Agradeceríamos se você não criasse várias contas e usasse nosso serviço para registrar novamente uma reclamação sobre o mesmo problema. Acredito que a situação foi explicada minuciosamente e não mudaremos nossa posição sobre o assunto.
Atenciosamente,
Peter
Based on the clear and obvious evidence including personal information matches, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion, and not just use of someone else's payment methods, but even sharing several payment methods within different casino accounts. All stated means a serious breach of the casino's rules.
I would appreciate if you didn't make multiple accounts and use our service to file a complaint about the same issue again. I believe the situation has been explained thoroughly and we will not change our stance on the matter.
Kind regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Escolha quando quer receber os nossos em-mails ou anule a subscrição a qualquer momento.
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Não recebeu um e-mail?
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias
Por favor desative o seu AdBlock
Reparamos que usa o AdBlock. Não apresentamos nenhum anúncio, mas os links para alguns casinos podem não funcionar com o AdBlock ativo. Por favor, desligue o seu AdBlock ou coloque nosso website na lista de permissões para poder visitar todos os casinos listados.
Por favor desative o seu AdBlock