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1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/06/2024 | Caso encerrado : 08/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Índia teve um problema pendente de saque por 10 dias com o aplicativo 1win. Sua retirada de 40.000 INR parecia estar congelada e, apesar de entrar em contato com a equipe de suporte, não houve resolução. Após investigação, constatou-se que a conta do jogador foi bloqueada devido a atividades fraudulentas, especificamente a utilização de múltiplas contas. As provas fornecidas pelo casino apoiaram esta decisão. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.

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Público
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há 6 meses
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Oi equipe,


Espero que você esteja bem


Eu enfrentei o problema de saque pendente dos últimos 10 dias no aplicativo 1win e talvez eles tenham congelado meu saque sem qualquer motivo além disso, meus 40.000INR ficaram presos na plataforma e estou muito preocupado com isso. Então, por favor, ajude-me a recuperar meus saques pendentes . E também enviei um e-mail para a equipe de suporte do 1win, mas nada aconteceu.


Obrigado

1win ID - 7445****

E-mail - yashbawe****@gmail.com

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Prezado Yash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 6 meses
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Olá!

Meu KYC já foi concluído há 2 semanas. Não tive problemas com saques antes… O tempo padrão de saque é de 24 a 48 horas, mas agora já se passaram 10 dias, meu saque está pendente e o gerente me disse para entrar em contato com a equipe de segurança. mas não obtive nenhuma resposta satisfeita do final.


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há 6 meses
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Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos, já que já se passaram mais de 14 dias desde seu pedido de saque?

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há 6 meses
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não, ainda está preso

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Yash, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Yash ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino 1win ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

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Público
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há 6 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Cassino 1win ,

Obrigado pelo esclarecimento.

Você poderia fornecer qualquer evidência disponível de atividade fraudulenta do jogador, enviando-a para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ?

Obrigado.

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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Boa tarde


Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá pessoal!

Obrigado, 1win Casino , por fornecer informações adicionais.


Prezado Yash ,

Depois de examinar minuciosamente as provas apresentadas, é evidente que a decisão do casino está bem fundamentada. As evidências indicam fortemente a presença de contas de múltiplos jogadores, alinhando-se com a nossa posição no Casino Guru, que vê tais ações como uma tática fraudulenta destinada a obter uma vantagem injusta. Por conseguinte, lamentavelmente, esta queixa deve ser rejeitada por ser injustificada.

Como recomendação para futuras interações, aconselho o jogador a cumprir rigorosamente os Termos e Condições do casino e a abster-se de se envolver em quaisquer atividades fraudulentas destinadas a obter uma vantagem injusta.


No entanto, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.


Atenciosamente,

Kubo

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