O jogador da Índia está enfrentando um problema pendente de saque nos últimos 10 dias com o aplicativo 1win. Sua retirada de 40.000 INR parece estar congelada e, apesar de entrar em contato com a equipe de suporte, não houve resolução.
Oi equipe,
Espero que você esteja bem
Eu enfrentei o problema de saque pendente dos últimos 10 dias no aplicativo 1win e talvez eles tenham congelado meu saque sem qualquer motivo além disso, meus 40.000INR ficaram presos na plataforma e estou muito preocupado com isso. Então, por favor, ajude-me a recuperar meus saques pendentes . E também enviei um e-mail para a equipe de suporte do 1win, mas nada aconteceu.
Obrigado
1win ID - 7445****
E-mail - yashbawe****@gmail.com
Prezado Yash,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá!
Meu KYC já foi concluído há 2 semanas. Não tive problemas com saques antes… O tempo padrão de saque é de 24 a 48 horas, mas agora já se passaram 10 dias, meu saque está pendente e o gerente me disse para entrar em contato com a equipe de segurança. mas não obtive nenhuma resposta satisfeita do final.
Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos, já que já se passaram mais de 14 dias desde seu pedido de saque?
Muito obrigado, Yash, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Yash ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino 1win ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win ,
Obrigado pelo esclarecimento.
Você poderia fornecer qualquer evidência disponível de atividade fraudulenta do jogador, enviando-a para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ?
Obrigado.
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