CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 15.380 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/08/2024 | Caso encerrado : 22/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Índia havia solicitado um saque seis semanas antes, que permaneceu pendente. O suporte ao cliente indicou que uma carta seria enviada em 14 dias sobre o status da conta, mas o processo poderia levar até 30 dias. O jogador sofreu um atraso devido a problemas de verificação de conta e um bloqueio de conta subsequente pelo cassino sob a regra 9.7. Após a comunicação com o cassino, foi confirmado que o saque havia sido processado, mas o jogador não respondeu por mais de um mês, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 3 meses
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A retirada está pendente há muito tempo


Suporte ao cliente dizendo "Olá!

Dentro de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação de sua conta de jogo (o tempo máximo, se forem necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação)."

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Público
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há 3 meses
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Olá Pratik_yella,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há 3 meses
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A verificação foi iniciada em 21 de junho de 2024. Após o envio do cartão Adhaar e da selfie com Adhaar, eles apenas responderam: "Dentro de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação da sua conta do jogo (o tempo máximo, se verificações adicionais forem necessárias, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação"



Da última vez, a retirada ainda está pendente

E eles responderam o mesmo

Editado
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Público
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há 3 meses
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Olá Pratik_yella,

Você também pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

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há 3 meses
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Enviado

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há 3 meses
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Obrigado Pratik_yella por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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há 3 meses
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Olá Pratik_yella,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro 1win Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da revisão da conta do jogador e quando eles podem esperar que o KYC seja concluído e a solicitação de retirada processada?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras.

Retirou o valor para o usuário.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há 2 meses
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Caro Pratik_yella, você pode confirmar se recebeu o saque?

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há 2 meses
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Caro(a) Pratik_yella,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Caro 1win Casino, você poderia especificar como exatamente o jogador violou a regra 9.7, que afirma: " Se o participante da aposta cometer trapaça contra a empresa de apostas (contas múltiplas, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de suprimir tal trapaça cancelando as apostas e fechando a conta do jogo do participante da aposta. "

Você pode enviar qualquer evidência de apoio para meu e-mail em natalia.b@casino.guru , obrigado.

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Público
Público
há um mês
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Boa tarde


Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um mês
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Caro 1win Casino, Acabei de enviar uma resposta com mais algumas perguntas para esclarecer a situação completamente. Estarei esperando por mais informações antes de podermos prosseguir.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Boa tarde


Enviaremos as informações o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo inconveniente.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um mês
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Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado, 1win Casino, pelo e-mail.


Prezado Pratik_yella, pedimos que você confirmasse se recebeu o pagamento do cassino, mas como não houve resposta sua por mais de um mês, sou forçado a rejeitar a reclamação. Por favor, esteja ciente de que você pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.


Cumprimentos,

Natália

Cassino.Guru

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