O jogador da Índia enfrentou problemas com uma solicitação de saque feita há 16 dias da 1win. Enquanto um dos dois valores solicitados de 45k foi liquidado, o outro permaneceu sem solução, apesar das comunicações com o gerente VIP e a equipe de suporte. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o valor restante havia sido liquidado. O problema foi marcado como resolvido no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência futura, se necessário.
Tenho uma conta no aplicativo 1win com o número de conta 87420316. Fiz uma retirada de dois valores de 45k cada, dos quais um foi liquidado e o outro não. Ao falar com o gerente vip e a equipe de suporte, eles estão apenas compartilhando os detalhes de uma transação que foi liquidada, bug, ninguém está falando sobre outra retirada. Eles cometeram fraude comigo.
Ninguém resolveu meu problema ainda e meu dinheiro ainda está com a equipe 1win e eles não estão abordando o problema exato.
Um dos piores aplicativos ou cassinos para confiar e jogar com 1win. Eles estão cometendo fraudes diariamente por não liquidar o valor.
Hoje é o 16º dia da minha retirada que ainda não foi liquidada
Caro Akhilesh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua retirada do 1win.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e auxiliá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais alguns detalhes? Especificamente:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e as informações necessárias, não seremos capazes de avançar efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Veja os detalhes solicitados abaixo.
Você poderia confirmar se fez seus saques com ou sem bônus ativo?- Sem bônus ativo
Você pode fornecer o ID da transação para o saque que ainda não foi liquidado? - Não há nenhuma transação que eu tenha fornecido pela plataforma 1win (o saque foi feito em 7 de outubro)
Você recebeu alguma informação específica da equipe de suporte sobre o status do seu saque pendente, além dos detalhes da transação que você mencionou? - A equipe de suporte está apenas me compartilhando uma transação que eu forneci o número UTR que já foi liquidada, mas ao solicitar os detalhes do segundo UTR eles não estão dando nenhuma resposta adequada nem abrindo o ticket corretamente. Oito vezes abriram um ticket explicando o problema, mas eles nunca forneceram os detalhes corretos.
Você manteve registros de suas comunicações com o gerente VIP e a equipe de suporte? - O registro do WhatsApp está disponível, não há nenhuma outra resposta do gerente VIP além de afirmar que entrarei em contato com você após verificar com a equipe de pagamento. E a mesma conversa se repete nos últimos 16 dias. Ninguém está compartilhando os detalhes do segundo saque, pois presumo que eles nunca me transferiram o dinheiro, é por isso que eles não estão compartilhando nenhum detalhe utr e evitando o tempo todo fechando o tíquete com um número utr.
Se você puder nos dar suporte com a data da transação mencionada, seria ótimo, pois no mesmo dia houve dois saques, um liquidado e um ainda aguardando recebimento na conta bancária.
Cumprimentos
Akhilesh
Muito obrigado, Akhilesh, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querida equipe,
Por gentileza, feche o caso. Eles acertaram o valor ontem.
Obrigado
Obrigado, Akhilesh, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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