O jogador argentino tinha um saque pendente de 49.570 pesos argentinos do cassino 1win. O jogador foi então acusado de comportamento fraudulento e sua conta foi bloqueada. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Fiz um saque no cassino 1win de 49570 pesos argentinos, mas o cassino não me deixou sacar. Passaram-se três dias e nada... Cansado da situação, comecei a enviar um e-mail por dia esperando uma resposta, mas eles nunca responderam (entretanto, também escrevi para eles através do chat de assistência do cassino e eles me disseram que havia um problema com as transações, mas seria resolvido em um dia, o que obviamente nunca aconteceu). Ontem à noite, enviei um e-mail perguntando se estava tudo em ordem e por que estava demorando tanto, e esta manhã, o cassino me enviou um e-mail informando que haviam bloqueado minha conta por comportamento fraudulento e uso de programas (algo que claramente nunca fiz) . Agora não quero apenas que eles me deem meu dinheiro, mas também que reativem minha conta.
Caro granamigomax,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Você poderia enviar o e-mail que recebeu do cassino onde o cassino justifica sua decisão de bloquear sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, granamigomax, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Thomas, está tudo em ordem? Você precisa que eu encaminhe o e-mail 1win para o seu endereço de e-mail?
Olá granamigomax ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Se houver alguma evidência que apóie sua decisão, encaminhe-a para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Enviou informações para o e-mail tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado granamigomax,
Recebi evidências que apoiaram a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, concluímos que esta reclamação é injustificada e será rejeitada. Você violou os termos e condições do cassino. Especificamente, havia várias contas e o mesmo método de pagamento era usado nas contas relacionadas. O casino agiu dentro dos seus termos e condições e tomou a decisão correta.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
