O jogador da Nigéria vem tentando sacar seus fundos há mais de um ano sem sucesso. Ao contatar o serviço de atendimento ao cliente, eles apenas pegam o ID da conta e prometem enviar um e-mail, que o jogador nunca recebe.
Estou tentando sacar meus fundos do cassino há mais de um ano. Eles não pagaram meu dinheiro e quando entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente, eles apenas pegam meu ID de conta e dizem que me enviariam um e-mail que eu nunca vejo.
Olá johnbtc16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Acumulei os ganhos com dinheiro real. Minha conta não foi verificada. O suporte ao cliente do cassino não me disse que eu precisava verificar minha conta, eles apenas disseram que eu receberia meu saque em breve
Caro Johnbtc16,
Espero que você esteja bem.
Você poderia gentilmente confirmar se recebeu algum dos saques anteriores mostrados na captura de tela que você forneceu? Além disso, você tentou usar um método de pagamento diferente para seus saques? Se possível, também seria útil se você pudesse encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru . Isso nos ajudará a analisar seu caso de forma mais eficaz.
Atenciosamente,
Apelido
Caro johnbtc16,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de pedir alguns esclarecimentos sobre a captura de tela que você forneceu. Ela indica que as transações anteriores foram marcadas como concluídas. Você poderia gentilmente explicar se essas transações foram canceladas por você ou se foi o cassino que tomou essa ação?
Além disso, seria muito útil se você pudesse encaminhar qualquer comunicação que você teve com o cassino para nikolas.b@casino.guru . Isso nos permitirá entender melhor a situação e ajudá-lo de forma mais eficaz.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Estavam todos marcados em vermelho porque eu cancelei e coloquei o saque novamente. Então eles não são saques processados.
Obrigado johnbtc16 por todas as informações fornecidas a nós até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, johnbtc16,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia analisar o problema do usuário e nos fornecer uma atualização sobre a retirada pendente?
Se entendi a situação corretamente, o problema é o último saque pendente do jogador de 14.000 NGN. Você pode nos fornecer um prazo estimado para processar o pagamento ou o que precisa ser feito do lado do jogador para agilizar o processo?
Obrigado.
Boa tarde
Caro johnbtc16 , por favor conclua a verificação para confirmar sua identidade entrando em contato com o endereço postal . Envie para lá todas as informações solicitadas.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Obrigado pela sua resposta.
Forneça ao usuário instruções claras sobre o que exatamente ele deve enviar e para onde exatamente.
Obrigado.
Boa tarde
Enviaremos uma solicitação independente para o endereço de e-mail usado para registro. A mensagem conterá instruções.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pela informação.
Caro johnbtc16 ,
Você já verificou sua caixa de entrada de e-mail? Se sim, pode seguir as instruções do cassino e nos informar sobre qualquer progresso?
Obrigado.