O jogador da Coreia do Sul enfrenta um atraso significativo no saque de fundos desde 6 de agosto, com o cassino colocando o saque em espera para autenticação da conta. Apesar do prazo prometido de 14 a 30 dias para autenticação, o jogador não recebeu uma resposta por mais de 70 dias, com a última solicitação de saque ainda pendente desde 15 de setembro.
Desde 6 de agosto, quando eles solicitaram o saque, eles colocaram o saque em espera solicitando autenticação da minha conta e, de acordo com o e-mail que recebi da 1win, o tempo que leva para autenticar é de 14 a 30 dias no máximo.
No entanto, de 6 de agosto a 15 de outubro, eles me ignoraram sem me responder por mais de 70 dias. Parece que esta empresa está fora do mercado e não tem funcionários. Meu último saque está em andamento desde 15 de setembro, nenhum saque está em andamento e o cassino não tem resposta.
Sem bônus, sem giros grátis, só joguei roleta
Caro yeosy1220,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sua conta está disponível para você? Você consegue fazer login, depositar e jogar?
->Sim, a conta está disponível, posso fazer login, depositar e jogar
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e sobre o que foi sua interação?
-> enviei a você o "registro de e-mail enviado"
A última vez que o cassino foi contatado foi "24 de setembro"
a interação é "não há nada, não há resposta do cassino"
Você forneceu algum documento para verificação? Você concluiu a verificação da sua conta com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver isso.
-> Forneci meus documentos (carteira de identidade nacional, documento de residência e verificação de rosto por vídeo), tudo concluído naquele momento.
eu forneci tudo isso "8 de agosto"...!!!!. e hoje "16 de outubro"
------------------------------------------------------------
De 8 de agosto a 16 de outubro, não houve nenhuma resposta do cassino.
(Fiz cerca de 6 consultas por e-mail ao cassino)
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
