CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi bloqueada.

1win Casino - A retirada do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: $37.000 ARS

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/12/2023 | Caso encerrado : 11/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

A jogadora argentina sofreu restrições para sacar seus ganhos. Apesar de ter fornecido a documentação exigida, a plataforma bloqueou sua conta por acusação de arbitragem, que ela negou. Após uma análise minuciosa das evidências fornecidas, descobrimos que o cassino tinha motivos válidos para bloquear a conta do jogador devido à detecção de atividades fraudulentas em várias contas. Isto era contra os termos e condições do casino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Bom dia. A plataforma não me permite sacar meus ganhos para meu Astropay. Bloquearam minha conta, com a desculpa de que estou utilizando a plataforma para fins de arbitragem, o que não é o caso. Tenho apostado e jogado com diferentes quantias e em diferentes jogos, como Casino Online, Jacks, Roleta, etc. Já apresentei a documentação exigida, mas ainda não me fornecem uma solução para levantar o meu dinheiro.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezada edanielagalarza,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me enviar o e-mail do cassino com a explicação sobre o encerramento da sua conta? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia informar se já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Eu entendi corretamente que sua conta foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Veronika, obrigado por responder, enviei a resposta para o e-mail indicado. Saudações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado. No entanto, houve um mal-entendido: encaminhe-me a mensagem que recebeu do casino sobre o encerramento da sua conta devido a arbitragem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, bom dia. Compartilho uma captura de tela da mensagem file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, edanielagalarza, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá,

Obrigado edanielagalarza por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse saque está bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multi-contas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela atualização da equipe do 1win Casino .

Você poderia fornecer evidências da atividade fraudulenta para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru )

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Boa tarde


Enviou provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado por fornecer a evidência do representante do 1win Casino .

Caro edanielagalarza , o casino forneceu-nos provas de múltiplas contas. Isto é contra os termos e condições da maioria dos casinos, pois só é permitido criar uma conta por pessoa. Devido a isso, teremos que rejeitar sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Peter, você poderia me enviar as evidências, por favor. Porque eu só tenho uma conta. Obrigado 🫂

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Gostaria de lhe fornecer mais informações, mas devido às políticas que os casinos, bem como a nossa empresa, devem seguir, tais informações não podem ser partilhadas. Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Eu não poderia pedir ao 1win pelo menos o retorno do que investi, ou seja, do que depositei??? Ou já perdi todo o meu dinheiro dentro da plataforma.???

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Você terá que discutir quaisquer reembolsos com o suporte ao cliente do cassino. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias