CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador foi retida e a conta foi bloqueada.

1win Casino - A retirada do jogador foi retida e a conta foi bloqueada.

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Montante: 20.620 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/08/2023 | Caso encerrado : 25/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia teve dificuldades para sacar 20.620 rúpias do cassino 1win. Depois de ter submetido todos os documentos para verificação, o casino bloqueou a sua conta, citando a regra nº. 9.7 como motivo, apesar de ter jogado jogos ao vivo sem usar nenhum bônus. A Equipa de Reclamações interagiu tanto com o jogador como com o casino para compreender melhor a situação. O casino acabou por concordar em reembolsar o saldo do jogador e declarou que os fundos tinham sido enviados. No entanto, a falta de confirmação do jogador fez com que a reclamação fosse rejeitada.

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Público
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há um ano
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Olá Cassinoguru

Eu costumava jogar no cassino 1win há muitos dias e muito. De repente, eles me pagaram algum pagamento e retiveram 20.620 rúpias. enviei todos esses documentos, depois de alguns dias, eles bloquearam minha conta dizendo que não havia regra não 9.7, pois não usei nenhum tipo de bônus e joguei jogos de cassino ao vivo, então meu humilde pedido ao casinoguru é que devolva meu dinheiro do 1win .

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há um ano
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Prezado VeerPatel69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos com crupiê ao vivo você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?
  • Você poderia me enviar o e-mail no qual o cassino o informou sobre a decisão de bloquear sua conta? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá Tomás

Estou jogando no cassino 1win 1-2 meses antes de bloquearem minha conta, eles bloquearam minha conta em abril de 2023, aquele e-mail na pasta de spam foi excluído automaticamente após 30 dias, estou jogando speed Baccarat, bac-bo, um dia adolescente patty.

Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, VeerPatel69, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Prezado VeerPatel69,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 1win,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador está bloqueada e o saque não foi processado? Por favor, encaminhe qualquer evidência de possíveis violações do jogador para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde


Prezado VeerPatel69 , forneça os dados para a devolução do valor restante do saldo.

É possível enviar uma carteira criptografada nas redes TRC ou ERC?


Atenciosamente, equipe 1win.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Boa tarde


O reembolso será enviado em breve, informaremos sobre isso em diálogo público.



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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Olá ,


Ainda não recebi meu reembolso, quanto tempo leva para receber meu reembolso?

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Prezado VeerPatel69,

Você recebeu o reembolso do 1win Casino? Podemos considerar a sua reclamação resolvida?

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Público
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há um ano
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Olá

Ainda não recebi meu reembolso, eles disseram para reembolsar, mas ainda não o reembolsaram, muitos dias se passaram enquanto fazia isso, diga-lhes para reembolsar imediatamente.

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde


O processo leva algum tempo, os fundos serão enviados em breve. Espero compreensão.



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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Olá

Há quantos dias ouço apenas que será enviado em breve? Você me pediu para devolver o dinheiro e por que está demorando tanto?

Devolva meu dinheiro rapidamente, por favor.

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde


Enviou fundos para VeerPatel69 .


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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Caro(a) VeerPatel69,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezado VeerPatel69,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida e o reembolso foi enviado do casino para você, como não recebemos mais uma resposta sua para confirmar isso, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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