O jogador da Índia teve dificuldades para sacar 20.620 rúpias do cassino 1win. Depois de ter submetido todos os documentos para verificação, o casino bloqueou a sua conta, citando a regra nº. 9.7 como motivo, apesar de ter jogado jogos ao vivo sem usar nenhum bônus. A Equipa de Reclamações interagiu tanto com o jogador como com o casino para compreender melhor a situação. O casino acabou por concordar em reembolsar o saldo do jogador e declarou que os fundos tinham sido enviados. No entanto, a falta de confirmação do jogador fez com que a reclamação fosse rejeitada.