O jogador da Rússia não recebeu nenhuma resposta sobre a verificação de sua conta da 1win por 36 dias. Apesar de ganhar uma grande quantia no cassino ao vivo, o jogador se sente ignorado, pois ninguém responde às suas mensagens.
Caro genbasky2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Concluí o kyc no início de outubro, todos os meus documentos foram aceitos, os resultados da verificação foram marcados como até 30 dias. Já se passaram 30 dias, nenhuma resposta, 1vin está em silêncio no correio
Obrigado pela sua resposta, genbasky2. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
157 mil rublos de saldo na conta e 50 mil rublos pendurados na retirada de fundos. Eu economizei sem bônus
Muito obrigado, genbasky2, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro genbasky2 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro 1win Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no processo de verificação do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
