O jogador da Rússia não recebeu nenhuma resposta sobre a verificação de sua conta da 1win por 36 dias. Apesar de ganhar uma grande quantia no cassino ao vivo, o jogador se sente ignorado, pois ninguém responde às suas mensagens.
Caro genbasky2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Concluí o kyc no início de outubro, todos os meus documentos foram aceitos, os resultados da verificação foram marcados como até 30 dias. Já se passaram 30 dias, nenhuma resposta, 1vin está em silêncio no correio
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