O jogador da Bolívia está enfrentando um atraso na verificação de sua conta 1win, que excedeu o prazo prometido de 30 dias, agora durando mais de 60 dias. Apesar do envio de e-mails, o problema de verificação continua sem solução.
Olá, desde o final de setembro me pediram para verificar minha conta 1win. Enviei o e-mail e eles pediram meu ID para verificar. Até aquele momento, estava tudo bem. Eles me disseram que levaria entre 14 e no máximo 30 dias, mas já se passaram mais de 60 dias e ainda não foi verificado.
Enviei e-mails, mas ainda não resolveram.
Caro Maquiavelicoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eles só me pediram meu documento de identidade e então enviei meu passaporte. Todo esse processo foi automático, eles me enviaram um link para meu e-mail e eu carreguei uma foto do meu passaporte e eles também me pediram para escanear meu rosto. Quando eu já tinha enviado tudo, ele disse "verificando...", continuou por cerca de 3 minutos e disse "aprovado", naquele momento enviei um e-mail para a 1win dizendo que os documentos que enviei já haviam sido aprovados e eles responderam que o processo leva 14 dias, no máximo 30 dias. Esperei mais de 35 dias para enviar um e-mail (que eles não me responderam), enviei cerca de três e-mails e no final eles responderam o mesmo da primeira vez…. O processo de verificação leva 14 dias, no máximo…………
Há cerca de dois ou três dias enviei um e-mail e eles não responderam :c Sou paciente, mas demorar mais de 60 dias é muito tempo, por favor me ajudem
Muito obrigado pela sua resposta, Maquiavelicoo. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Maquiavelicoo, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Maquiavelicoo,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro 1win Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Olá, eles me responderam depois de mais de 70 dias... eles me disseram que iriam fechar minha conta com o saldo dentro.
Sinto que perdi meu tempo com este cassino, pensei que eles me deixariam sacar pelo menos os 10 mil USD :c
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
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