1win Casino - As múltiplas retiradas do jogador estão pendentes.

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s*****9@****.com

Valor total 310000 INR.

Agora fiz um saque de 50.000 INR, 12 horas concluídas, mas minha transação ainda não foi processada.

E nenhuma das minhas transações (pequenas transações também) foi processada pelo 1win ainda.

Eu tentei obter uma ajuda deles, eles me disseram para consultar no correio.

Deixei cair e-mails, mas nenhuma resposta recebida ainda.

Antes disso, eu havia feito a retirada de todo o valor por meio do IMPS,

Como 25000INR 12 vezes e 1 vez 10000INR

Mas nenhum deles processado ainda.

Por favor, resolvam meu problema o mais rápido possível.

E algum dia atrás, um saque de 30.000 INR, fiz um saque e falhou e não foi creditado de volta em minha conta virtual e não foi recebido na conta bancária.

Anexei capturas de tela disso,

Caro snehankiton,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, preenchi todos os detalhes No perfil, também adicionei o ID do e-mail e também contei esse problema na seção de bate-papo 1win, eles me forneceram este e-mail (security@1win.xyz) diretamente.

Perguntei-lhes muitas vezes qual é o problema, como posso corrigi-lo. Mas eles nada me disseram.

Eles só usam para me dizer como,

(Com relação a este assunto, infelizmente, não posso ajudá-lo. Você precisa entrar em contato por e-mail security@1win.xyz Por favor, indique o ID da sua conta e uma breve descrição do problema. Se o seu e-mail pessoal não estiver vinculado à sua conta na seção "configurações", recomendo que você especifique também, para uma consideração mais rápida do aplicativo).

Também enviei e-mails 2 a 3 vezes, mas nenhuma resposta ainda.

E nenhuma das minhas transações é processada pelo 1win.

Eu uso apenas o método IMPS para sacar dinheiro como eles me sugeriram.

Este problema está acontecendo apenas com o meu perfil, mas com o problema do sistema do 1win casino.

Eles também não me deram solução.

Hoje, novamente, minha transação de 50.000 INR foi cancelada automaticamente e meu perfil também foi desconectado automaticamente.

Anexei captura de tela

Caro snehankiton,

Você foi solicitado pelo cassino a verificar sua identidade de cassino? Você apresentou documentos para esse fim?

Eu verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:

11. Sua identidade. Proteção contra lavagem de dinheiro

11.1 Observe que o nome e a data de nascimento em sua Conta devem corresponder ao seu nome e identidade verdadeiros e legais.

11.2 O nome no registro da sua Conta deve corresponder ao nome no(s) cartão(ões) de crédito ou outras contas de pagamento usadas para depositar ou sacar dinheiro de/para o Saldo da sua Conta.

11.3 Para verificar sua identidade, endereço e/ou conta de pagamento ('identidade'), podemos solicitar a qualquer momento: 11.3.1 comprovante de identidade (incluindo, entre outros, cópias de um passaporte/cartão de identidade válido e/ou quaisquer cartões de pagamento usado),

11.3.2 comprovante de endereço, incluindo, entre outros, uma conta de luz recente (não deve ter mais de três meses),

11.3.3 cópia de um extrato recente da conta de crédito/débito/bancária referente ao meio de pagamento utilizado (não deve ter mais de 3 meses).

11.4 Se você não nos fornecer tal documentação e/ou se não formos capazes de verificar satisfatoriamente sua identidade dentro de um período razoável, determinado por nós, reservamo-nos o direito discricionário de: 11.4.1 reter o saldo em sua Conta até que nosso processo de verificação seja concluído satisfatoriamente,

Aguardo sua resposta.

Sim, recebi um e-mail do 1win e eles me pediram para enviar documentos.

Como,

"Para realizar uma verificação abrangente e objetiva, forneça as seguintes informações para o nosso endereço de e-mail:

1. comprovante de identidade;

2. conta de luz com comprovante de residência;

3. uma foto de seu rosto com um documento de identidade em uma sala bem iluminada."

E depois eu apresentei todos os documentos que eles me pediram para apresentar.

Então eu recebi esta resposta,

"Olá!

Dentro de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação da sua conta do jogo (o tempo máximo, se forem necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação).

Atenciosamente, 1win

equipe."

Ainda aguardando a resposta, isso foi feito 1 semana antes de hoje.

Esperançosamente pensando que meu problema será resolvido.

Informarei aqui sobre o que acontecer em relação a isso.

Muito obrigado, snehankiton, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro snehankiton,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado 1win Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Os pedidos de saque foram rejeitados por você devido à verificação inacabada?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Boa tarde

Sim, o jogador ainda não recebeu seu saque, pois sua conta está sendo verificada.

O jogador apresentou os documentos no dia 1º de agosto e recebeu uma carta sobre o prazo da verificação - até 30 dias.

Assim que a verificação for concluída, o usuário receberá um e-mail com os resultados. Não há motivo para preocupação, os prazos não foram violados.

Atenciosamente, equipe 1win.

Obrigado, 1win Casino, pela sua resposta rápida.

Caro snehankiton, como você pode ver, seus documentos agora estão sendo verificados, então a única opção para você é apenas esperar até que o procedimento de verificação seja concluído. Além disso, gostaria de aconselhá-lo a cooperar totalmente com o cassino se eles precisarem de qualquer informação adicional nesse meio tempo.

Vou definir o cronômetro até o final de agosto e depois verificar se a verificação será realizada nessa época.

Por favor, mantenha-nos informados se houver alguma novidade.

Cumprimentos,

Natália

Recebi uma mensagem na minha plataforma WhatsApp do atendimento ao cliente 1win.

Ele me pediu meu ID de jogo e eu dei apenas meu ID de jogo, não a senha.

E então ele me contou os detalhes da última transação de depósito e saldo disponível da carteira 1win.

E então ele me disse em nossa língua materna que ele é o atendimento ao cliente 1win e está aqui para me ajudar.

Ele fez 4 retiradas de 50.000 INR.

Anexei capturas de tela abaixo, por favor, verifique e me diga se isso é confiável ou não.

Aguardando sua resposta e muito obrigado Casino Guru e 1win.

Caro Snehankiton, houve alguma atualização desde sua última mensagem? Como posso ver nas capturas de tela anexadas, você tinha 4 solicitações de saque pendentes. Algum progresso desde então?

Como afirmei acima, o suporte 1win care entrou em contato comigo.

Ele fez 6 retiradas de 50.000 INR, totalizando 3.00.000 INR.

Recebi apenas 2 saques em minha conta bancária de 50.000 INR, total de 1.00.000 INR.

Ainda há 2.00.000 INR pendentes, mas o problema é que no site 1win eles marcaram as transações como verdes (como uma transação bem-sucedida). Não recebi nenhum valor na conta bancária.

Quando entrei em contato com o suporte de atendimento 1win, eles disseram que estava em andamento da parte deles. Não sei quanto tempo eles vão demorar agora para isso, já mais de 1 mês eles gastam nisso.

Por favor, resolva meu problema de retirada o mais rápido possível.

Anexei capturas de tela do 1win e do extrato bancário.

Caro snehankiton, obrigado pelas atualizações. Fico feliz em saber que você recebeu pelo menos 2 saques até o momento. Às vezes, pode levar algumas semanas até que os pagamentos sejam processados pelo provedor de pagamento terceirizado. Como 2 dos pedidos de saque chegaram com sucesso à sua conta bancária, acredito que é apenas uma questão de tempo até que o restante seja creditado em você.

Definirei o cronômetro para mais 2 semanas. Mantenha-nos informados se receber pagamentos adicionais. Caso contrário, entraremos em contato com o cassino novamente.

Não recebi nenhum saque desse valor após 1.00.000 INR.

Eu tinha um valor extra de 8.567 INR, fiz um saque e recebi esse valor instantaneamente, mas ainda não recebi 2.00.000, no site aparece como transação concluída, mas recebi apenas 1.00.000 INR de 3.00.000 INR .

Obrigado pela informação, Snehankiton.

Prezado 1win Casino, você pode verificar se os pagamentos foram processados por você? Em caso afirmativo, você pode me enviar capturas de tela do seu processador de pagamentos ( natalia.b@casino.guru ) para que possamos saber que tudo foi resolvido por sua parte?

Cumprimentos,

Natália

Boa tarde

Enviou informações para o endereço de e-mail natalia.b@casino.guru

Olhe aqui por favor

Atenciosamente, equipe 1win.

Obrigado, 1win Casino, recebi o e-mail e acabei de lhe enviar uma resposta pedindo para explicar alguns detalhes.

Caro snehankiton, você pode especificar se usou apenas um método de pagamento para sua solicitação de saque? A conta bancária que termina em 1686 também pertence a você?

Mencionei o extrato bancário da minha conta na mensagem anterior.

Não tenho nenhuma conta bancária que termine em 1686,

Minha conta bancária termina em 0590.

E recebi 3 saques de 1win, 1) 50.000 INR 2) 50.000 INR 3) 8.567 INR.

E ainda estou aguardando outras 4 transações de 50.000 INR cada.

Isto não me pertence.

E só usei o Método IMPS para saques.

E nos termos e condições do cassino 1win eles já mencionaram que, "O nome no registro da sua conta deve corresponder ao nome no(s) cartão(ões) de crédito ou outras contas de pagamento usadas para depositar ou retirar dinheiro do/do saldo da sua conta."

Por favor, resolva meu problema de saque, por que estou tendo tantos problemas com saques.

Estou esperando,

Espero que pensando que meu problema será resolvido.

Obrigado pela resposta, Snehankiton.

Com base nas informações fornecidas pelo casino, pode haver alguns problemas com os números das contas bancárias. Por isso, gostaria de pedir ao 1win Casino que verifique novamente os números das contas bancárias para onde os fundos foram enviados e nos forneça uma explicação de por que existem dois números diferentes, um dos quais o jogador afirma não ter nada a ver.

Caro snehankiton, de acordo com as informações do representante do casino, os jogadores inserem os dados de levantamento por si próprios, pelo que o casino aprovou os seus pedidos com o número da conta bancária que você escreveu.

Você poderia especificar se o nome Sanket L. lhe diz alguma coisa, já que é esse o nome que você parece colocar para solicitações de saque da conta bancária 50 **** 1686?

Precisarei de informações completas sobre isso aqui ou por e-mail (s*****@gmail.com)

Nome completo

Nº da conta

Código IFSC.

Por favor, encaminhe esses detalhes o mais rápido possível.

E como é possível que meu saque de dinheiro seja feito na conta de terceiros.

Conforme o cassino 1win mencionado em seus termos e condições.

"11. Sua identidade. Proteção contra lavagem de dinheiro

11.1 Observe que o nome e a data de nascimento em sua conta devem corresponder ao seu nome e identidade verdadeiros e legais.

11.2 O nome no registro da sua conta deve corresponder ao nome no(s) cartão(ões) de crédito ou outras contas de pagamento usadas para depositar ou sacar dinheiro de/para o saldo da sua conta."

Por favor, resolva meu problema e envie-me os detalhes acima que solicitei.

Por que não estou recebendo nenhuma resposta de sua parte para problemas relacionados à minha conta.

Por favor, forneça-me os detalhes que solicitei.

Eu deveria saber todas as coisas relacionadas ao problema das transações da minha conta.

Só quero saber o nome e o número da conta onde o valor foi creditado.

Caro snehankiton, os saques no 1win funcionam de tal forma que um jogador fornece manualmente todos os dados e o cassino apenas aprova ou recusa um pedido. No seu caso, o casino aprovou os seus pedidos de levantamento para a conta bancária que foi escrita manualmente por si 4 vezes, pelo que deve estar ciente da conta bancária na qual o dinheiro foi creditado, uma vez que introduziu esses números por si próprio.

Como vimos a confirmação do casino de que os pagamentos foram aprovados, já deveria ter recebido o dinheiro, visto que já recebeu alguns dos pagamentos anteriormente. Uma vez que o casino cumpriu as suas obrigações, recomendo que verifique novamente todas as contas bancárias que utilizou para levantamentos.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália