CasaReclamações1win Casino - As retiradas dos jogadores foram rejeitadas.

1win Casino - As retiradas dos jogadores foram rejeitadas.

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Montante: $65.000 CLP

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/06/2024 | Caso encerrado : 15/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador chileno teve dois saques rejeitados no dia 26 de junho por questões bancárias, apesar de já ter feito saques anteriores com sucesso para contas virtuais. O suporte garantiu ao jogador que os fundos seriam devolvidos imediatamente, mas mais de 24 horas se passaram sem qualquer reembolso. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar mais, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 4 meses
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No dia 26 de junho, dois saques foram rejeitados, aparentemente por questões bancárias, mesmo eu tendo feito outros saques para contas virtuais sem problemas. Falei com apoio e me disseram que o dinheiro seria devolvido imediatamente. No entanto, já se passaram mais de 24 horas e ainda não recebi nada de volta.

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Público
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há 4 meses
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Prezada angelaklara74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente por que seu saldo desapareceu?
  • Houve alguma atividade de jogo em sua conta do cassino enquanto você esperava o processamento de seus saques?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino no qual tentou resolver o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Caro(a) angelaklara74,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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