O jogador da Itália tentou fechar sua conta, mas seus pedidos não foram atendidos. Parecia que o cassino devolveria ao jogador seus depósitos, mas parou de responder. Eventualmente, os depósitos do jogador foram reembolsados e o caso foi resolvido.
Oi, o cassino é 1win na lista não está lá. eles me arruinaram também. Pedi a exclusão por vício em jogos de azar.... eles me respondem que essa função não é fornecida.... Salvei os chats. E continuei perdendo. Peço pelo menos o reembolso dos meus 900 euros
Prezado Gianluca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"Autoexclusão do jogo
Se você deseja encerrar sua conta 1win, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Na maioria dos casos, haverá a opção de reabrir sua conta. No entanto, se você solicitar um fechamento permanente, honraremos esse pedido em todas as circunstâncias e a reabertura não será permitida."
Você poderia informar quando exatamente você informou o cassino sobre o seu problema? Já tentou enviar a solicitação por e-mail também?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por seu e-mail, Gianluca. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado gianluca pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá gialuca,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o 1win Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Deixe-me fazer algumas perguntas.
Olá caros colegas.
Já entramos em contato com o cliente para receber os dados bancários / do cartão necessários para fazer o reembolso do pagamento após sua consulta ter chegado ao nosso e-mail.
Prezada equipe do 1win Casino,
Com base nas capturas de tela fornecidas pelo jogador, ele claramente pediu repetidamente ao suporte para fechar sua conta devido a um vício em jogos de azar nos dias 28 e 29 de janeiro. A resposta que ele recebeu foi totalmente oposta à ajuda ou aplicação de ferramentas de jogo responsável. É por isso que ele deve obter o reembolso de todos os seus depósitos a partir do momento em que você recebeu a informação sobre seu vício.
Olá caros colegas.
Concordamos com as informações acima mencionadas. Nossa equipe fará o reembolso de todos os fundos depositados feitos pelo usuário.
Obrigado equipe 1win Casino por sua resposta.
Prezado Gianluca,
Por favor, deixe-me saber quando você receber todos os seus depósitos de volta.
Prezada equipe do 1win Casino,
Qual é o status do reembolso?
Prezada equipe do 1win Casino,
Quais são os métodos de pagamento disponíveis para reembolsar Gianluca? É possível fazer o reembolso em EUR ou BTC?
Boa tarde, colegas!
Transferência de fundos para o cartão bancário fornecido.
Parte das transações foram transferidas com sucesso e o restante chegará em breve.
Obrigado equipe 1win Casino pela atualização.
Prezado Gianluca,
Avise-me quando receber o reembolso total.
Olá Gianluca,
Qual é o status de seus saques?
Recebemos informações de Gianluca por e-mail de que ainda faltam os €1400.
Prezada equipe do 1win Casino,
Qual é o status do reembolso?
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Gianluca,
Receio que o cassino não esteja respondendo. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Com base no seguinte e-mail de Gianluca: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeeee", mudaremos o status da reclamação para "resolvida".
Obrigado Gianluca por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
