Prezado tradingbeast11,
Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias fornecidas pelo casino, decidimos encerrar esta e 2 outras reclamações relacionadas como injustificadas devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e a impossibilidade de passar o KYC em qualquer uma das contas vinculadas devido a cruzamentos de dados específicos entre contas específicas, o que viola gravemente as regras do casino. A verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Neste caso, múltiplas contas e correspondências de dados impossibilitam a verificação. Com base nos dados fornecidos, seria impossível provar o contrário. Por razões compreensíveis, não divulgarei mais detalhes.
O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão.
Quanto à verificação e múltiplas contas - é completamente irrelevante. Os jogadores podem passar no KYC logo após o registro e violar outras regras posteriormente. Além disso, os casinos online não são obrigados a realizar verificações antes de um pedido de levantamento ou de um montante superior. Eles podem até permitir que os jogadores retirem seus ganhos sem verificação em alguns casos. Portanto, se você conseguiu sacar alguma coisa de qualquer uma das contas vinculadas antes, pode ficar feliz por ter conseguido sacar alguns de seus ganhos.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do 1win Casino, por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear tradingbeast11,
After gathering and reviewing all the necessary information provided by the casino, we decided to close this and 2 other related complaints as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and the impossibility of passing the KYC on any of the linked accounts due to specific data intersections between the particular accounts, which seriously breaches the casino's rules. Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. In this case, multiple accounts and data matches make the verification impossible. Based on the provided data, it would be impossible to prove otherwise. For understandable reasons, I will not disclose further details.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the verification and multiple accounts - it is completely irrelevant. Players can pass the KYC right after registration and breach other rules later. In addition, online casinos are not obliged to perform verifications earlier than upon a withdrawal request or a withdrawal of a higher amount. They can even let players withdraw their winnings without verification in some cases. So, if you were able to withdraw anything from any of the linked accounts before, you can be glad that you managed to withdraw some of your winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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