CasaReclamações1win Casino - Atraso no processo de retirada do jogador.

1win Casino - Atraso no processo de retirada do jogador.

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Montante: 28.500 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/02/2024 | Caso encerrado : 02/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Índia sofreu atrasos significativos em seu processo de saque no 1win Casino, iniciado há mais de 16 dias. Apesar de ter fornecido todos os documentos KYC exigidos, não houve nenhum progresso ou comunicação por parte do casino. O jogador acusou o casino de bloquear a sua conta e reter o seu levantamento sem as devidas provas. Depois de analisar o caso e as provas fornecidas pelo casino, descobrimos que o jogador tinha múltiplas contas e cruzamentos de dados específicos entre estas contas, o que constituía uma violação grave das regras do casino. Portanto, concluímos que o casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições. A reclamação foi encerrada como injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado Representante do Guru do Cassino,


Atraso - ID da conta ****


Estou escrevendo para expressar minha extrema insatisfação com o atraso prolongado no processamento do meu pedido de saque no 1win Casino.


O ID da minha conta de jogo é ***** e o endereço de e-mail associado é ****


Já se passaram mais de 16 dias desde que iniciei a retirada e, apesar das inúmeras tentativas de esclarecimento e resolução, a situação continua sem solução. Forneci diligentemente todos os documentos necessários do Know Your Customer (KYC) por e-mail no dia 14 de fevereiro, esperando um processo de verificação imediato e posterior liberação de fundos. No entanto, para minha consternação, não houve nenhum progresso ou comunicação por parte do cassino sobre o status do meu saque.

Como novo cliente, considero este nível de atendimento ao cliente inaceitável. A falta de transparência e comunicação em relação ao meu saque prejudicou gravemente minha confiança no 1win Casino. Exorto-vos a dar prioridade a este assunto e a acelerar o processo de resolução sem mais demoras.


Espero receber uma resposta imediata descrevendo as medidas que estão sendo tomadas para resolver esse problema e um cronograma claro para a liberação dos meus fundos. A falha em fornecer uma resolução satisfatória me obrigará a escalar ainda mais este assunto e a procurar assistência das autoridades reguladoras relevantes.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Lijo

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado tradingbeast11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia listar quais documentos você forneceu para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Olá, Tomás,


Queria compartilhar com vocês minha experiência recente com o 1win Casino. Um amigo meu inicialmente me indicou a plataforma e, durante minha primeira interação, tudo correu bem. Ele me acompanhou pelos jogos de cassino ao vivo, várias apostas e explicou o processo de depósito e retirada de fundos.


No entanto, durante minha segunda visita, encontrei um soluço. Quando tentei sacar meus ganhos, o processo travou. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles me pediram para enviar um e-mail à equipe de segurança com todos os documentos KYC para verificação. Eles solicitaram especificamente prova de identidade, uma conta de luz comprovante de residência e uma foto do meu rosto com documento de identidade em uma sala bem iluminada.


Para prova de identidade, apresentei meu cartão Aadhar e, para a conta de serviços públicos, forneci minha conta de internet com o endereço claramente visível. Além disso, incluí uma foto do meu rosto no documento de identidade conforme solicitado.


Apesar de fornecer todos os documentos necessários, minha desistência continua sem solução e fico frustrado com a falta de comunicação e progresso. É decepcionante, considerando o quão tranquila foi minha primeira transação

.


Espero que você possa ter alguns insights ou conselhos sobre como navegar nesta situação.


Obrigado,

Lijo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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O casino bloqueou a minha conta, retendo o meu levantamento, sem qualquer prova adequada da sua reclamação.



Não me envolvi em ações fraudulentas ou multicontabilidade.


Por favor, peça ao cassino que comprove sua reclamação com evidências.

Não participei de nenhuma aposta esportiva, caça-níqueis ou pôquer.


Eu apenas optei pelo cassino ao vivo sem reivindicar nenhuma promoção ou usar indevidamente qualquer promoção do cassino. Portanto, por acaso não causei nenhum dano ao cassino.



Na verdade, meu depósito foi de 29.000 INR e perdi apenas 500INR e retirei 28.500INR que ainda está pendente e agora bloqueado.


Ultimamente, essas têm sido táticas de 1 vitória, onde eles permitem que os usuários se inscrevam sem qualquer verificação ou verificação de número de telefone, apenas fornecendo detalhes mínimos e, quando o dinheiro entra, eles interrompem os saques e acusam de multi-contabilidade porque muitas pessoas em seus telegramas grupo tem clamado por ajuda em relação a questões como essa e simplesmente bloqueia e expulsa pessoas sem qualquer comunicação ou transparência. 1 vitória, por favor, não acuse falsamente e assedie financeira e emocionalmente seus clientes quando o dinheiro entrar.


Anexei a resposta por e-mail.


Guru do cassino, confio em você. Por favor, peça 1 vitória para liquidar meus fundos imediatamente.



Saúde

Lijo

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Público
Público
há 8 meses
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Posso obter uma atualização, por favor?


Todas as minhas respostas anteriores estão aguardando aprovação.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua paciência.

  • Você poderia explicar quanto apostou no cassino?
  • Você apostou seu depósito pelo menos uma vez?
  • Quais jogos ao vivo você jogou?
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Público
Público
há 8 meses
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Oi.



Sim, acredito que completei minha aposta 100%.


Joguei apenas bacarat ao vivo.


há atualmente 28.500 pendentes para saque em minha conta e o cassino bloqueou minha conta sem me pagar, acusando-me de ter uma conta múltipla ou de usar qualquer bônus.



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Público
Público
há 8 meses
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Algumas das minhas postagens anteriores neste tópico estão aguardando sua aprovação.


por favor, analise isso e resolva meu caso o mais rápido possível.

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Público
Público
há 8 meses
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Você poderia explicar quanto INR você apostou no cassino?

Quantas apostas você fez ao pagar o bacará ao vivo e que tipo de apostas você fez?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Concluí a aposta de mais de 100% do meu depósito no bacará ao vivo da Evolution Gaming.



a questão é que eles bloquearam minha conta, acusando-me de violar a cláusula 9.3.


Não violei nenhuma regra e só joguei bacará ao vivo sem nenhum bônus e também completei minha aposta em mais de 100%.


O dinheiro na conta é meu por direito, sem quaisquer lucros. Na verdade, estou com uma perda de 500INR. Fiz o saque pelo mesmo método pelo qual depositei.

banco - IMPS.



por favor, peça ao cassino para me liquidar imediatamente. Sinto-me desconfortável com o tratamento deles.

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, tradingbeast11, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, tradingbeast11,

Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1win Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Recomendo verificar outros casos abertos atribuídos a mim e revisá-los todos juntos.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Guru do Cassino,


Gostaria de expressar minha gratidão por seus esforços em ajudar na minha situação em relação à liquidação de fundos no 1Win Casino. Sua dedicação e apoio são verdadeiramente apreciados. Estou ansioso para ver o assunto resolvido prontamente pelo cassino 1 win. Sua ajuda na facilitação deste processo significa muito para mim e sou grato por seu apoio contínuo.


Atenciosamente,

lijo

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Público
Público
há 7 meses
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Nenhuma resposta do cassino.


Ainda estou esperando.


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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Boa tarde


Envio de comprovante por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado tradingbeast11,

Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias fornecidas pelo casino, decidimos encerrar esta e 2 outras reclamações relacionadas como injustificadas devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e a impossibilidade de passar o KYC em qualquer uma das contas vinculadas devido a cruzamentos de dados específicos entre contas específicas, o que viola gravemente as regras do casino. A verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Neste caso, múltiplas contas e correspondências de dados impossibilitam a verificação. Com base nos dados fornecidos, seria impossível provar o contrário. Por razões compreensíveis, não divulgarei mais detalhes.

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão.

Quanto à verificação e múltiplas contas - é completamente irrelevante. Os jogadores podem passar no KYC logo após o registro e violar outras regras posteriormente. Além disso, os casinos online não são obrigados a realizar verificações antes de um pedido de levantamento ou de um montante superior. Eles podem até permitir que os jogadores retirem seus ganhos sem verificação em alguns casos. Portanto, se você conseguiu sacar alguma coisa de qualquer uma das contas vinculadas antes, pode ficar feliz por ter conseguido sacar alguns de seus ganhos.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .


Muito obrigado, Equipe do 1win Casino, por fornecer informações e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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