A jogadora da Índia abriu uma conta no 1win, mas não conseguiu sacar seus fundos. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente e fornecer seus documentos de identidade conforme solicitado, ela aguarda os resultados do processo de verificação há mais de 20 dias.
Senhor, meu nome é Archana .. Comprei um telefone do meu colega e criei uma conta 1win .. e depois de alguns dias tentei sacar meus fundos, mas não foi possível processar o encaminhamento, estava aguardando 3 dias, então entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me pediram para enviar um e-mail para "security@1win.xyz", então eu fiz isso e eles me pediram documentos de identidade para verificação e então recebi um e-mail informando que eles irão olhar e me reverter dentro de 14 dias ... e agora foi 20 dias e ainda não consigo sacar e ainda estou aguardando a retirada dos fundos, tenho 442k na minha conta, mas eles não estão me respondendo lá
Olá kumarsubmondal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, obrigado pela resposta.
No dia 27 de agosto tentei sacar meus fundos através dos imps mas infelizmente estava aguardando e então entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que eu preciso entrar em contato com 1win através de "security@1win.xyz" este e-mail então enviei-lhes um e-mail em 28 de agosto e disse a eles que não posso sacar meus fundos, então eles me enviaram um e-mail
De acordo com a cláusula 10.3. Para confirmar a veracidade das informações, a Empresa poderá solicitar documentos que comprovem a identidade dos Clientes.Para realizar uma verificação abrangente e objetiva, forneça as seguintes informações para nosso endereço de e-mail:
1. prova de identidade;
2. conta de luz com comprovante de residência;
3. uma foto do seu rosto com um documento de identidade em uma sala bem iluminada.
Atenciosamente, equipe 1win.
E então, no dia 28 de agosto, enviei a eles toda a minha identidade original, incluindo cartão Aadhar, selfie de cartão panorâmico com cartão pan e aadhar e minha conta de serviços públicos ... e então eles me enviaram de volta por e-mail
mas desde então já faz muito tempo e eles não respondem aos meus e-mailspor favor, ajude-me a concluir minha verificação para que eu possa sacar meus fundos
Em 31 de agosto, meu último e-mail para eles perguntando sobre o status da minha verificação, mas ainda não respondi e então falei com o atendimento ao cliente, eles disseram que se você enviar um e-mail entre eles, o período começará a partir do seu último e-mail. significa que isso é muito ruim, o cliente deveria ter o direito de saber o status de sua verificação, mas eles não estão me respondendo e já se passaram 2 semanas.
Aguardo sua resposta Nick
E me desculpe, mencionei 20 dias no meu primeiro e-mail, deveria ser 2 semanas, por engano, digitei 20 dias
Obrigado kumarsubmondal por todas as informações fornecidas. Como o período padrão para verificação é de 14 dias, encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, kumarsubmondal!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Obrigado Nick, mas meu problema foi resolvido... 1win verificou minha conta e posso sacar meus fundos agora
kumarsubmondal, por favor, avise-nos assim que você retirar todos os seus fundos com sucesso.
Meu problema foi resolvido e retirei todos os fundos com sucesso
Prezado Kumarsubmondal,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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