CasaReclamações1win Casino - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.

1win Casino - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: $95.000 ARS

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/08/2023 | Resolvido : 13/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador argentino iniciou o saque no dia 4 de agosto e forneceu os documentos solicitados para verificação. Posteriormente, descobriu-se que a conta do jogador havia sido bloqueada. O casino alegou que a conta foi bloqueada devido a atividades fraudulentas de acordo com os seus termos e condições. No entanto, após mais discussão, o casino concordou em devolver o saldo restante. Houve alguns problemas com o jogador fornecendo os detalhes corretos para uma carteira criptografada, mas eventualmente o jogador confirmou o recebimento de seus fundos. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há um ano
Tradução

Solicitei o saque no dia 4 de agosto e fui informado que precisava esperar 48 horas para que fosse creditado! As 48 horas se passaram e nada aconteceu, então entrei em contato com eles através do suporte. Eles me instruíram a enviar um e-mail para a equipe de suporte, que então solicitou minha documentação e prova de vida, que não tive problemas em fornecer. Eles disseram que levaria entre 14 e 30 dias para verificar. Mas quando chegou o 30º dia, não recebi resposta e, quando tentei entrar na minha conta, ela foi bloqueada. Além disso, não recebi mais respostas do e-mail e meu dinheiro nunca chegou.


ID da conta:43513679

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há um ano
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Prezados Cobys,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como o cassino o informou sobre o bloqueio de sua conta?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador, apostas desportivas)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Olá, sou jogador há um mês, nunca fui informado sobre o bloqueio ou mesmo resposta da documentação que enviei

Ganhei o saldo com um slot chamado plinko

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há um ano
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Muito obrigado, Cobys, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Cobys,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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Prezado Cassino 1win,


Se for esse o caso, você poderia encaminhar quaisquer evidências relevantes para meu endereço de e-mail? tomas.k@casino.guru


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Nunca cometi nenhum tipo de ação fraudulenta ou utilização de múltiplas contas. Só estou exigindo meu dinheiro, que é o que me pertence.

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Público
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há um ano
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Boa tarde


Prezado Cobys, forneça os dados para devolução do valor restante do saldo.

É possível enviar uma carteira criptografada na rede TRC ou ERC?


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um ano
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Prezados Cobys ,


Você pode fornecer ao cassino informações de pagamento para que eles possam prosseguir com o reembolso? Vou esconder isso do público.


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


A informação é suficiente para proceder ao pagamento? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Boa tarde


Caro Cobys, forneça uma carteira na rede TRC ou ERC.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Prezados Cobys ,


Você pode fornecer ao cassino as informações de pagamento corretas para garantir que os fundos cheguem até você?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


Agora as informações estão corretas para prosseguir com o pagamento? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Boa tarde


Caro Cobys, especifique em qual rede você forneceu a carteira?


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Vermelho

Tron (TRC20)

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há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


Agora você pode prosseguir com o pagamento? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Boa tarde


Enviou fundos para Cobys .


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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Prezados Cobys ,


Você pode confirmar o recebimento do pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Boa tarde, no momento não recebi nada

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Público
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há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


Você pode nos fornecer o hash ID no blockchain? Assim podemos verificar a transação para ver se o jogador recebeu o pagamento ou não.


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Boa tarde


https://tronscan.org/#/address/TBk1jCGQHGadDdekXSGXtUXTYzicqYgtUe


Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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Esse não é o endereço que forneci. Sinto que estão zombando de mim, peço ao guru do cassino para encurtar as respostas do cassino, já se passaram 4 meses e eles não me dão uma solução

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Público
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há um ano
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Boa tarde.


O link acima está incorreto.


Seu pagamento não chegou porque você forneceu um endereço incorreto. A carteira que você especificou nem sequer é exibida no recurso Tronscan. Forneça o endereço de retorno correto - rede e número.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


Você pode nos atualizar depois de processar o pagamento? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Boa tarde


Caro Cobys, você recebeu fundos na carteira acima?



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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Prezados Cobys ,


Você pode confirmar o recebimento do pagamento? Assim podemos considerar o caso resolvido. Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Confirmo que recebi os fundos!! Agradeço ao guru do cassino por resolver meu problema e ao 1win pela disposição em resolvê-lo.

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Público
Público
há um ano
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Prezados Cobys,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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