1win Casino - Conta do jogador bloqueada com saldo após verificação KYC.

Ok, então eu estava jogando 1win regularmente e aproximadamente em 22 de outubro de 2023 ou 23 de outubro, quando tentei sacar usando criptografia, meu saque nunca chegou até mim, então cancelei pensando que funcionaria em 24 horas. e configurei para retirada, mas sem resultado, entrei em contato com o suporte, eles me disseram para entrar em contato com mail -security@, não consigo lembrar o ID de e-mail exato que tenho em meu e-mail, então, quando os enviei, eles disseram que preciso fornecer documentos para kyc. Forneci todos os três documentos solicitados e fui respondido dizendo que em 14 ou no máximo 30 dias receberei uma resposta até então meus saques foram interrompidos agora eu estava jogando com o dinheiro restante e o valor chegou a 1 lakh e agora mesmo quando tentei faça login, diz que minha conta foi bloqueada, quero meu saldo, não fiz nada de errado, apenas joguei jogos de cassino, jogos ao vivo e apostas de críquete, perdi a esperança de receber meu dinheiro agora 😭 se você pudesse me ajudar a recuperar meu saldo, seria de grande ajuda grande ajuda, pois metade disso vem do cartão de crédito. Obrigado, minha conta é 48115923

Olá kk1008,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino pode bloquear o acesso à sua conta até que seja concluído.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Enviei meus documentos anteontem, passaram-se apenas dois dias e ontem minha conta foi bloqueada, ainda não se passaram 14 dias, a última resposta que recebi foi do e-mail deles que eles verificarão a conta do jogo e me informarão em 14 a 30 dias, mas desde que bloquearam minha conta, acho que nunca vou recuperar meu saldo

Acabei de receber este e-mail, mas qual é o motivo exato, pergunte a eles e pelo menos me forneça meu capital. Tenho 1 lakh rs aí, este é o e-mail que recebi

Olá!

Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo *** 51b@gmail.com e, com base nos resultados, informamos o seguinte.

Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. conta do jogo *** 51b@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.

Observe que após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Atenciosamente.

Olá kk1008,

Você recebeu algum tipo de evidência do cassino sobre a reivindicação deles? Qual desses termos você violou exatamente?

Não, não recebi nenhum tipo de evidência, nenhum motivo específico foi fornecido para mim, por favor me ajude

Obrigado kk1008 por todas as informações. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá kk1008,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos? Se houver alguma evidência relevante que confirme que o jogador violou seus T&C, encaminhe-a para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por agir prontamente

Boa tarde

No momento, a decisão foi revisada, a conta está ativa e o saque está disponível.

Atenciosamente, equipe 1win.

Prezado kk1008 ,

Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, vi que minha conta foi ativada novamente e retirei o valor total, não posso agradecer. Bastante Guru e equipe do Casino Obrigado ❤️ Tomas sem vocês, eu nunca teria recebido meu valor, perdi as esperanças .. vocês são os melhores, vocês proteja-nos de todo tipo de injustiça nos sites de cassino, obrigado novamente. E eu sugeriria ao 1win que, antes de bloquear contas de pessoas, elas primeiro verificassem e informassem aos clientes se estão violando algum T&C. um dos piores sites de cassino que joguei. Obrigado, você pode encerrar este caso

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, kk1008, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás