Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de 4 dias. Entrei em contato com a equipe de suporte e fui informado de que eles enviariam um relatório no mesmo dia. Também fui orientado a entrar em contato com a equipe de segurança por e-mail para verificação. Seguindo as instruções, enviei meus dados pessoais, uma foto do meu rosto, uma foto do meu documento de identificação, bem como uma foto do meu cartão de depósito, tudo correu bem. Posteriormente, recebi uma resposta orientando-me a cancelar a solicitação e enviar uma nova, o que fiz. No entanto, hoje recebi uma resposta da equipe de segurança da 1win, acusando-me de atividades fraudulentas e de violação das regras. Aqui está a mensagem deles:
"Nosso serviço de segurança conduziu uma inspeção completa e imparcial em sua conta de jogo rociomirandamiranda2908@gmail.com e, com base nessa análise, temos o seguinte para relatar.
Gostaríamos de informar que de acordo com a cláusula 9.7 das Regras de Utilização do Site, mencionadas na seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (múltiplas contas, uso de automação de apostas software, participação em situações de arbitragem, não utilização da conta de jogo para apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de neutralizar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo infratora.
Portanto, devido à violação da cláusula 9.7, a conta de jogo rociomirandamiranda2908@gmail.com foi bloqueada e é impossível restaurá-la.
Esteja ciente de que sua conta de jogo será bloqueada sem aviso prévio caso você tente se registrar novamente.
Atenciosamente, equipe 1win."
Acho isso incrivelmente injusto, pois estão retendo meu dinheiro, uma quantia de 445 soles. Preciso de uma solução porque preciso desse dinheiro e seria injusto para o casino retê-lo. Obrigado.
I have been trying to withdraw my money for over 4 days now. I reached out to the support team and was told that they would submit a report on the same day. I was also directed to contact the security team via email for verification. As per their instructions, I sent my personal information, a picture of my face, a photo of my identification document, as well as a picture of my deposit card, all went well. Later on, I received a response directing me to cancel the request and submit a new one, which I did. However, today I received a response from 1win's security team, accusing me of fraudulent activity and breaking the rules. Here's their message:
"Our security service has conducted a thorough and unbiased inspection of your gaming account rociomirandamiranda2908@gmail.com and, based on that review, we have the following to report.
We wish to inform you that according to clause 9.7 of the Site Usage Rules, mentioned in General Terms and Conditions section (hereafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multiple accounts, use of betting automation software, participation in arbitration situations, non-use of the gaming account for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company retains the right to counteract such fraudulent actions by cancelling bets and closing the offending gaming account.
Therefore, due to the violation of clause 9.7, the gaming account rociomirandamiranda2908@gmail.com has been blocked and it is impossible to restore it.
Please be aware that your gaming account will be blocked without prior notice should you attempt to re-register.
Sincerely, 1win team."
I find this incredibly unfair as they're withholding my money, an amount of 445 soles. I require a solution because I need that money, and it would be unjust for the casino to retain it. Thank you.
Hace mas de 4 dias que estoy dando solicitud para el retiro de mi dinero, me comunique con soporte y me responde que mandaría un reporte en ese mismo dia también me derivaron a security un correo y era para verificacion a la par mande mis madtos personales foto de mi rostro y mi documento de identidad asi como una foto de la tarjeta en la que deposite, todo bien, luego recibí respuesta y me respondieron cancele la solicitud y vuelva hacer otra vez para el retiro del dinero asi lo hice y al dia siguiente que es hoy me responde security de 1win que mi cuenta es un fraude y que rompia las reglas, esta fue la respuesta de 1win: Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account rociomirandamiranda2908@gmail.com and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account rociomirandamiranda2908@gmail.com has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Sincerely, 1win team.
De verdad me parece injusto porque se estan quedando con mi dinero de 445 soles, porque quiero una solución porque ese dinero lo necesito asi como seria injusto que el casino se lo quede, gracias
Traduzido automaticamente:
