A conta do jogador da Índia foi bloqueada pelo casino devido a alegadas ações fraudulentas de acordo com os seus termos e condições. O jogador negou todas as acusações e pediu reembolso. O jogador admitiu ter ativado códigos de bônus sem fazer nenhum depósito, o que a maioria dos cassinos considera um abuso de bônus. Esclarecemos que tais ganhos não eram considerados legítimos e se a conta fosse encerrada por esse motivo, não poderíamos fazer nada para ajudar.
Olá
Quando solicitei a retirada e 3 dias depois. Entrei em contato com a equipe de segurança 1win. Eles me pediram para verificação de documentos. Enviei documentos nacionais I e selfie com I nacional. Depois de 3 dias minha conta foi bloqueada e eles me enviaram isso
Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Enviei documentos em 16 de dezembro.
Eu uso o código de bônus ativo e recebo o saldo principal depois de ganhar.
Eu jogo jogos de cassino, jogos etc.
Por favor, entre em contato para reembolsar meu saldo principal do cassino.
Caro ogaming791,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Resp. 1. Não
Res.2 Enviei documentos no dia 16 de dezembro e depois de 18 de dezembro me enviaram uma correspondência informando que minha conta foi bloqueada
Res.3. Eu uso código de bônus ativo
Res.4 Me registrei por volta de abril de 2023 e não fiz depósito
Entre em contato com o cassino para desbloquear minha conta e concluir meu saque
Entendi corretamente que você não deposita desde abril de 2023?
Quantos códigos de bônus você ativou em sua conta e quando?
Eu não fiz nenhum depósito
Ativei 2 códigos de bônus em 10 de dezembro
Solicito ao 1win que forneça evidências quando eu violar os termos e condições gerais.
Dê ao meu saldo principal dinheiro em moeda UAH.
Lamento, mas a maioria dos casinos considera reivindicar vários bónus sem depósito como abuso de bónus e não considera tais ganhos legítimos.
Se não houver ganhos legítimos na sua conta e a sua conta tiver sido encerrada, não há nada que possamos fazer para ajudar.
Informe-me se houver alguma outra informação que tenha esquecido, caso contrário encerrarei a reclamação como injustificada.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
