O jogador da Índia, cliente VIP e membro afiliado do casino, teve a sua conta bloqueada ao abrigo da cláusula 10.3 p das condições gerais desde 22 de março de 2024. Apresentou todos os documentos exigidos e aguarda resposta do departamento de segurança. O saldo bloqueado é superior a 900 USD.
Caro senhor,
Minha conta está bloqueada desde 22 de março de 2024 devido à cláusula 10.3 p das condições gerais.
Jogo há 3 anos e sou cliente VIP do 1win.
Enviei uma correspondência para o departamento de segurança e eles estão pedindo de 14 a 30 dias, pois receberei uma carta de verificação. Enviei todos os documentos que eles solicitaram.! Só quero saber se vou recuperar minha conta ou não!! Como eu era membro afiliado do 1win e tenho 900++ $ e quero muito sacar essa quantia.
Prezado jayp68437,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Enviei a você a captura de tela da resposta que recebi da equipe 1win. Enviei todos os documentos solicitados em 24 de março de 2024. Aguardo sua resposta novamente.
Obrigado.
Muito obrigado, jayp68437, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jayp68437,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Mãe, por favor, faça alguma coisa.
A equipe de segurança da 1win me disse para esperar de 14 a 30 dias no máximo por uma carta de verificação. Já se passaram 36 dias. E assim que se completaram 30 dias do prazo que eles forneceram, eles começaram a me ignorar e nem se preocuparam em responder meu e-mail!
Está tudo bem se eu não recuperar minha conta! Não tenho nenhum problema com isso!! Mas eu realmente preciso dos meus fundos de volta!! Ganhei ao indicar e promover o 1win como nenhum outro!! E dificilmente ganhei 900$ através de afiliado. E eu realmente quero retirá-lo !! Esse foi o meu dinheiro suado!
Guru do cassino, por favor me ajude
Obrigado
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock