O jogador do Quênia tinha um saque pendente no cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu a preocupação do jogador em relação ao atraso no recebimento dos ganhos. Após a comunicação inicial, o jogador confirmou o recebimento de KES 4.000, com os saldos restantes anotados. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.
Meu valor é KES 7.000, devo esperar duas semanas?
Caro mzunguthomas9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Caso haja algum obstáculo em relação ao seu saque que você não consiga resolver com o suporte do cassino, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, recebi KES 4.000. Meu saldo restante agora é KES 1.000 e KES 2.000, respectivamente. Obrigado pela sua ajuda
Obrigado pela atualização.
Você poderia especificar quando solicitou os outros saques?
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