O jogador indiano teve sua conta bloqueada, alegando violação da cláusula 9.7 sobre atividades fraudulentas. O jogador insiste que cumpriu todas as regras e deseja que os fundos depositados sejam devolvidos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Olá, minha conta ID 41 **** 62 está bloqueada sem qualquer motivo válido. Eu passei no KYC. Recebi este e-mail do Departamento de Segurança.
Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo foi bloqueada e não pode ser restaurada.
Nunca violei essas regras e não consigo entender por que bloquearam minha conta. Preciso de ajuda com isso o mais rápido possível e quero meu valor depositado de volta.
Cumprimentos
Olá statusaddacontact,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto era o seu saldo em dinheiro real quando sua conta foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o que exatamente você violou com esse termo?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles pediram documentos e eu enviei todos os documentos necessários há cerca de um mês. Agora eles me enviam um e-mail informando que violei os termos da cláusula 9.7 multicontas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.
Meu saldo era de ₹ 3.030 quando foi bloqueado. Tento continuamente entrar em contato com a equipe, mas não obtenho resposta.
Olá statusaddacontact,
Você poderia informar se possui mais de uma conta neste cassino ou se alguém em sua casa possui uma conta lá?
Seria possível encaminhar a sua comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru?
Não tenho mais de 1 conta no 1win.
Moro em um Hostel da Faculdade de Engenharia e às vezes uso o Wi-fi da faculdade. Talvez este seja o erro, mas não pode ser uma fraude ou erro de múltiplas contas.
Preciso de ajuda em relação a isso.
Olá statusaddacontact,
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino que solicitei em minha postagem anterior?
Correio enviado para nikolas.b@casino.guru
Obrigado statusaddacontact por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá statusaddacontato ,
Lamento saber de sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1win ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Enviou provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro statusaddacontact,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino por ter várias contas onde o mesmo método de pagamento foi utilizado para depósito.
O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, 1win Casino, por fornecer as informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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