CasaReclamações1win Casino - Jogador com problemas de retirada.

1win Casino - Jogador com problemas de retirada.

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Montante: 343 €

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/11/2023 | Caso encerrado : 04/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador italiano teve dificuldades para sacar seus ganhos via cartão de crédito. Ele alegou que não foi solicitado a concluir nenhuma verificação KYC e não recebeu nenhuma resposta do suporte do cassino. Ele também afirmou que tentou sacar seus ganhos usando dois cartões diferentes. O representante do casino sugeriu que os problemas de levantamento se deviam ao sistema de pagamento e não ao próprio casino. O jogador relutou em criar uma carteira eletrônica conforme sugerido pela equipe de reclamações. No entanto, o casino informou mais tarde que o jogador retirou os seus fundos com sucesso. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que levou ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá, estou tendo problemas para fazer saques nesta casa de apostas.

Há dias venho tentando sacar pelo cartão de crédito, mas sem sucesso, pois sempre é negado.

Usei dois cartões diferentes e não consigo usar outros métodos de saque porque os únicos permitidos são Cartão de Crédito e Cripto, e não possuo Cripto.

Falando com o atendimento ao cliente, eles dizem que o problema não é deles, mas do sistema de pagamento. No entanto, já usei os mesmos cartões para sacar em outros sites sem problemas.


Como isso pode ser resolvido?

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Público
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há um ano
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Prezado Nikolas21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá Kristina, nunca fiz nenhum saque com sucesso e qualquer verificação KYC me foi solicitada.

Enviei um e-mail para o suporte 1Win perguntando se era necessária alguma verificação de identidade, mas ainda não recebi resposta.

os ganhos são sem bônus ativo.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, nikolas21. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de saques/caixa aqui neste tópico (se possível)?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Olá,

aqui você pode conferir as capturas de tela do meu histórico de saques.

Eu os fiz com 2 cartões diferentes.

encaminharei o e-mail para Kristina conforme você pediu.

filefile

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há 12 meses
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Muito obrigado, nikolas21, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 12 meses
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Olá Nikolas21,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Prezado Cassino 1win ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 12 meses
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muito obrigado, Mical!

Eu realmente aprecio sua ajuda!

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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Boa tarde


Não há restrições de retirada para sua conta do 1win. O cancelamento do saque ocorre por parte do sistema de pagamento que processa as transações pela Internet. Se o saque for rejeitado, recomendamos usar outro sistema de pagamento ou tentar novamente até que os fundos sejam transferidos com sucesso.

Você também pode tentar um saque para outros dados (cartão bancário ou carteira eletrônica) que pertencem a você como usuário.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 11 meses
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Tentei sacar com 2 cartões diferentes de 2 bancos diferentes e nenhum deles teve sucesso.

Além disso, não é possível usar outros métodos de saque, pois os únicos 2 permitidos são por cartão de crédito ou por criptografia, mas não tenho o último.

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Público
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há 11 meses
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Prezado Nikolas21,


Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.


Seria possível considerar a criação de uma conta de carteira eletrônica para sacar seu pagamento? Nesse caso, discutiremos mais detalhadamente qual carteira eletrônica seria mais adequada para ambas as partes.

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Público
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há 11 meses
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Não, eu não penso assim.

quero usar algo fácil e achei a carteira eletrônica complicada e preciso transferir dinheiro em momentos diferentes.

enfim, ontem um amigo meu conseguiu sacar dinheiro da conta dele e usou um cartão de crédito do meu mesmo banco e moramos na mesma cidade.


Ainda acho que eles me bloquearam de alguma forma, mas não acho que terei ajuda do apoio deles!

é claro que minha crítica não pode ser boa!


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Público
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há 11 meses
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Nova atualização: fui até a casa do meu amigo e usei o cartão de crédito dele (o mesmo que ele usou para sacar) e até usei a conexão dele, mas ainda assim recusei o saque.


depois de mim meu amigo tentou se retirar e ele conseguiu


Michal você ainda acha que eles não me bloquearam? ou os vários fatores que você mencionou ainda são verdadeiros?

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Público
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há 11 meses
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Olá Nikolas21,


Sim, é verdade, às vezes não há nada que os casinos possam fazer em relação à disponibilidade dos métodos de pagamento.


Aconselho-o vivamente a não utilizar o cartão de crédito de qualquer outra pessoa para levantar fundos da sua conta do casino, a não ser o seu próprio, pois isso viola diretamente os termos e condições do casino. Se sua conta for bloqueada devido a tal violação, não poderemos ajudá-lo.


Mais uma vez, proponho a criação de uma conta de carteira eletrônica, desta forma você poderá sacar seus fundos sem mais demora. Para ajudá-lo com isso, aqui está um link para nosso site com uma lista de carteiras eletrônicas disponíveis e como se registrar e usar algumas delas.


https://casino.guru/casino-payment-methods


Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema!


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Público
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há 11 meses
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Caro(a) nikolas21,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Bom dia e desculpe a demora, não vi a notificação! Como já disse, não tenho intenção de criar uma carteira eletrônica, pois considero-a inútil por não utilizar Criptomoedas.

Além disso, não deve ser o cliente quem atende às necessidades do fornecedor, mas sim o contrário.

Tentarei resolver o problema de outra forma e caso não consiga proceder pelos meios legais!

Primeiramente obrigado pela ajuda, você foi muito gentil!

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Público
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há 11 meses
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Prezado Nikolas21,


As carteiras eletrônicas não são usadas apenas para criptomoedas, você pode usá-las com qualquer tipo de moeda e são muito fáceis de navegar. Aqui está um link para o nosso site com algumas carteiras eletrônicas e também com instruções sobre como criar uma conta. Se você estiver interessado, podemos ajudá-lo a criar uma conta de carteira eletrônica por meio de comunicação por e-mail. Você não precisa usar esta carteira para mais nada, mas apenas para este saque, se descobrir que as carteiras eletrônicas não atendem às suas necessidades.


O casino tem demonstrado esforço para resolver esta reclamação e para lhe pagar os seus ganhos, o esforço também deve ser demonstrado da sua parte. Não é, como você afirmou, "cliente atendendo às necessidades do fornecedor". O casino, neste caso, o fornecedor, pretende apenas satisfazer a sua necessidade, a do cliente, oferecendo-lhe uma forma que seja possível para ambos receberem o seu pagamento. Se você continuar insistindo em não criar uma conta de carteira eletrônica ou em não cooperar de qualquer outra forma, temo que não possamos ajudá-lo neste assunto.


Por favor, deixe-nos saber como você deseja proceder neste assunto.



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Público
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há 11 meses
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Boa tarde.


Gostaríamos de intervir e acrescentar a informação de que o jogador retirou fundos no valor de 343 EUR no dia 13 de dezembro. Não entendemos muito bem por que o jogador continua o diálogo desta maneira; se a retirada foi bem-sucedida, o saldo da conta agora é 0.



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) nikolas21,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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