The player from Brazil is unable to update her email attached to the casino account since she does not have access to the old email. The support team has not resolved her request for an email change. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora do Brasil não consegue atualizar seu e-mail anexado à conta do cassino, pois não tem acesso ao e-mail antigo. A equipe de suporte não resolveu sua solicitação de alteração de e-mail. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei a alteração de e-mail e nada resolvido, suporte só pede para aguardar.
Preciso atualizar meu e-mail pois não tenho acesso ao email antigo pra confirmação de código.
I requested the email change and nothing was resolved, support just asks to wait.
I need to update my email because I don't have access to the old email for code confirmation.
Solicitei a alteração de e-mail e nada resolvido, suporte só pede para aguardar.
Preciso atualizar meu e-mail pois não tenho acesso ao email antigo pra confirmação de código.
Prezada jocielesilveira2021,
Quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez em relação a esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jocielesilveira2021,
When did you first contact the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear jocielesilveira2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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