CasaReclamações1win Casino - Jogador enfrentando problemas de verificação durante a retirada.

1win Casino - Jogador enfrentando problemas de verificação durante a retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: $10.000 CLP

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/10/2023 | Caso encerrado : 05/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador chileno estava com dificuldades para sacar fundos do 1win Casino devido a problemas ao receber o código de verificação em seu e-mail do iCloud. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino e não receber nenhuma resolução, ele pediu ajuda à Equipe de Reclamações. A Equipe descobriu que o jogador tinha duas contas, o que geralmente era proibido pelos cassinos online. O jogador explicou que esqueceu a senha da sua conta original, o que levou à criação de uma nova. O cassino respondeu afirmando que o jogador precisava fornecer um e-mail não utilizado anteriormente em seu site. Ao fornecer um novo e-mail, o casino alterou com sucesso o endereço de e-mail do jogador, permitindo ao jogador prosseguir com o levantamento. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, mas não conseguiu confirmar o recebimento dos fundos, deixando-nos sem escolha a não ser rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Quero sacar algum dinheiro, mas o código de verificação não está chegando ao meu e-mail do iCloud, preciso alterá-lo e ninguém está oferecendo uma solução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado conyrd16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema e quais recomendações recebeu deles?

Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, você poderia compartilhá-la aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Boa tarde, se entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles me pediram algumas informações mas não deu em nada pois aparentemente são robôs, anexo a conversa.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Se usei mas esqueci a senha dessa conta, pelo mesmo motivo criei outra com o e-mail do iCloud, mas nunca pensei que teria problemas para sacar o dinheiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu preciso de uma resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua paciência.

Por favor, entenda que os cassinos online geralmente proíbem a criação de múltiplas contas.

Você poderia explicar sua atividade na conta associada ao endereço de e-mail conyrd16@gmail.com? Você fez depósitos, resgatou algum bônus?

Você recebeu alguma resposta em seu endereço de e-mail recém-enviado desde o início da reclamação? Você concluiu a verificação da conta no cassino em alguma das contas?

Aguardarei sua resposta.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Não criei várias contas, foram só essas e já expliquei o motivo.

com minha conta Conyrd16, que sempre utilizo se fizer depósitos e não resgatar nenhum bônus.

Não, não recebi nenhuma resposta de ninguém. Não sei quem pode me ajudar a sacar meu dinheiro.

Sim, verifiquei contas em ambos

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, conyrd16, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá conyrd16,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino 1win ,

Você pode comentar sobre o problema do jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde.


No seu pedido de alteração de endereço de e-mail, você indica um endereço que já está vinculado a outra conta.

Para alterar seu e-mail, você deve especificar o e-mail que é gratuito e não listado em outro perfil.

Você pode indicar esse e-mail nesta discussão e nós o vincularemos à sua conta para que você possa receber o saque.



Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado conyrd16 ,


Você pode fornecer ao cassino um endereço de e-mail que gostaria de atualizar? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Cassino 1win ,


Você pode atualizar o endereço de e-mail do jogador para que ele possa prosseguir com o saque? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Eu ainda estou esperando pela minha resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Boa tarde.


Indique um endereço de e-mail que você não tenha usado anteriormente em nosso site.

O e-mail que você especificou acima está ocupado - não pode ser usado em outra conta.



Atenciosamente, equipe 1win.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Prezado conyrd16 ,


Você pode fornecer ao cassino um endereço de e-mail que não tenha sido usado anteriormente em seu site? Caso contrário, temo que não poderemos ajudá-lo.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 12 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 12 meses
Tradução

Prezado Cassino 1win ,


Você pode atualizar o endereço de e-mail do jogador para que ele possa prosseguir com o saque? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Seu e-mail foi alterado com sucesso.



Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Muito obrigado, deu certo, agora só estou esperando o dinheiro chegar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado conyrd16 ,


Por favor, atualize-nos assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido.


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) conyrd16,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caros,


Embora presumamos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias