O jogador chileno estava com dificuldades para sacar fundos do 1win Casino devido a problemas ao receber o código de verificação em seu e-mail do iCloud. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino e não receber nenhuma resolução, ele pediu ajuda à Equipe de Reclamações. A Equipe descobriu que o jogador tinha duas contas, o que geralmente era proibido pelos cassinos online. O jogador explicou que esqueceu a senha da sua conta original, o que levou à criação de uma nova. O cassino respondeu afirmando que o jogador precisava fornecer um e-mail não utilizado anteriormente em seu site. Ao fornecer um novo e-mail, o casino alterou com sucesso o endereço de e-mail do jogador, permitindo ao jogador prosseguir com o levantamento. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, mas não conseguiu confirmar o recebimento dos fundos, deixando-nos sem escolha a não ser rejeitar a reclamação.