CasaReclamações1win Casino - Jogador enfrentando problemas de verificação durante a retirada.

1win Casino - Jogador enfrentando problemas de verificação durante a retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: $10.000 CLP

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/10/2023 | Caso encerrado : 05/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador chileno estava com dificuldades para sacar fundos do 1win Casino devido a problemas ao receber o código de verificação em seu e-mail do iCloud. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino e não receber nenhuma resolução, ele pediu ajuda à Equipe de Reclamações. A Equipe descobriu que o jogador tinha duas contas, o que geralmente era proibido pelos cassinos online. O jogador explicou que esqueceu a senha da sua conta original, o que levou à criação de uma nova. O cassino respondeu afirmando que o jogador precisava fornecer um e-mail não utilizado anteriormente em seu site. Ao fornecer um novo e-mail, o casino alterou com sucesso o endereço de e-mail do jogador, permitindo ao jogador prosseguir com o levantamento. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, mas não conseguiu confirmar o recebimento dos fundos, deixando-nos sem escolha a não ser rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Quero sacar algum dinheiro, mas o código de verificação não está chegando ao meu e-mail do iCloud, preciso alterá-lo e ninguém está oferecendo uma solução

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Público
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há um ano
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Prezado conyrd16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema e quais recomendações recebeu deles?

Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, você poderia compartilhá-la aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Boa tarde, se entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles me pediram algumas informações mas não deu em nada pois aparentemente são robôs, anexo a conversa.

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Privado
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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Se usei mas esqueci a senha dessa conta, pelo mesmo motivo criei outra com o e-mail do iCloud, mas nunca pensei que teria problemas para sacar o dinheiro

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há um ano
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Eu preciso de uma resposta

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há um ano
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Obrigado pela sua paciência.

Por favor, entenda que os cassinos online geralmente proíbem a criação de múltiplas contas.

Você poderia explicar sua atividade na conta associada ao endereço de e-mail conyrd16@gmail.com? Você fez depósitos, resgatou algum bônus?

Você recebeu alguma resposta em seu endereço de e-mail recém-enviado desde o início da reclamação? Você concluiu a verificação da conta no cassino em alguma das contas?

Aguardarei sua resposta.



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há um ano
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Não criei várias contas, foram só essas e já expliquei o motivo.

com minha conta Conyrd16, que sempre utilizo se fizer depósitos e não resgatar nenhum bônus.

Não, não recebi nenhuma resposta de ninguém. Não sei quem pode me ajudar a sacar meu dinheiro.

Sim, verifiquei contas em ambos

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Público
há um ano
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?

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há um ano
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Muito obrigado, conyrd16, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá conyrd16,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino 1win ,

Você pode comentar sobre o problema do jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Muito obrigado

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há um ano
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Boa tarde.


No seu pedido de alteração de endereço de e-mail, você indica um endereço que já está vinculado a outra conta.

Para alterar seu e-mail, você deve especificar o e-mail que é gratuito e não listado em outro perfil.

Você pode indicar esse e-mail nesta discussão e nós o vincularemos à sua conta para que você possa receber o saque.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Prezado conyrd16 ,


Você pode fornecer ao cassino um endereço de e-mail que gostaria de atualizar? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


Você pode atualizar o endereço de e-mail do jogador para que ele possa prosseguir com o saque? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Eu ainda estou esperando pela minha resposta

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Público
há um ano
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Boa tarde.


Indique um endereço de e-mail que você não tenha usado anteriormente em nosso site.

O e-mail que você especificou acima está ocupado - não pode ser usado em outra conta.



Atenciosamente, equipe 1win.

Editado
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Público
Público
há um ano
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Prezado conyrd16 ,


Você pode fornecer ao cassino um endereço de e-mail que não tenha sido usado anteriormente em seu site? Caso contrário, temo que não poderemos ajudá-lo.


Atenciosamente,

Tomás

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Privado
Privado
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


Você pode atualizar o endereço de e-mail do jogador para que ele possa prosseguir com o saque? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Seu e-mail foi alterado com sucesso.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Muito obrigado, deu certo, agora só estou esperando o dinheiro chegar

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Público
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há um ano
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Prezado conyrd16 ,


Por favor, atualize-nos assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido.


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 12 meses
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Caro(a) conyrd16,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caros,


Embora presumamos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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