O jogador da Renânia do Norte-Vestfália tenta sacar seus fundos há mais de duas semanas, mas todas as tentativas foram canceladas. O jogador, que possui apenas uma conta e não jogou com nenhum bônus, recebeu um e-mail acusando-o de fraude, o que ele nega.
Olá, estou tentando há mais de duas semanas sacar meus fundos, mas todos os saques são cancelados. Sou um cliente legítimo, tendo aberto apenas uma conta lá e jogado normalmente, sem bônus. Hoje recebi um e-mail estranho me acusando de fraude. Isso é uma mentira. Suspeito que a 1win simplesmente não quer pagar e depois rotula os clientes como fraudadores. Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro.
Prezado AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, após cada saque ter sido rejeitado, entrei em contato com 1win. Pediram-me então uma carteira de identidade com frente e verso, uma selfie com minha carteira de identidade e comprovante de endereço. Enviei-lhes tudo o que queriam.
Recebi então um e-mail informando que minha conta seria investigada pelos próximos 14 dias e eu seria notificado. 7 dias depois, ontem, recebi um e-mail me acusando de fraude.
Sou um cliente absolutamente correto, caso contrário não entraria em contato com você aqui.
Tentei de tudo no 1win, jogos de cassino, apostas esportivas. A minha aposta nas apostas desportivas nunca foi superior a 10 ou 20 euros. Ninguém trapaceia com quantias tão pequenas de dinheiro. É uma desculpa do 1win porque você simplesmente não quer pagar.
Não tenho mais acesso à minha conta desde ontem. Por favor me ajude com esses golpistas.
Muito obrigado pela sua resposta, AK1982888. Compreendi corretamente que o casino não forneceu mais detalhes sobre a fraude?
Olá, não, havia apenas este e-mail e todas as perguntas que fiz não foram respondidas.
Muito obrigado, AK1982888, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado AK1982888 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o jogador foi acusado de fraude e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Não tenho várias contas lá - como isso é possível se você tiver que se verificar - nem trapaceei de forma alguma. Isso agora está sendo usado como desculpa para não pagar. Nunca joguei lá com mais de 20 ou 30 euros. Quem trapaceia com quantias tão pequenas? Ninguém. Essa é minha primeira conta lá, a conta está verificada, mandei todos os documentos para eles e agora não estão me pagando meu dinheiro. Só posso aconselhar a todos que fiquem longe de lá. Você pode ver isso em mim: um cliente de verdade não receberá seu dinheiro agora.
Espero que o Casinoguru possa me ajudar aqui.
Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino . Você poderia fornecer alguma evidência de apoio para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Boa tarde
Enviou informações por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado por me fornecer informações, representante do 1win Casino .
Caro AK1982888 , o cassino me forneceu evidências de várias contas. É um padrão da indústria que você só pode criar uma conta por pessoa, família, conta bancária, etc. Devido a isso, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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