As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder e mesmo que a reação do cassino tenha chegado tarde demais, o jogador não perdeu nenhum dinheiro.
Olá, conversei com os da 1win desde que criei uma conta mas como sofro de vício em jogo quero fechar a conta... Estes da 1win me dizem que a única maneira de poder fechar a conta é esperar 3 meses sem fazer nenhum tipo de movimento (saques, depósitos etc...), mas francamente não acho certo não dar a possibilidade a uma pessoa que talvez sofre de vício em jogo (como eu) poder fechar a conta, então Espero sinceramente que possa me ajudar, desde já agradeço. Abaixo, estou anexando as capturas de tela do bate-papo do Instagram com o cassino em questão. 
Prezado Rafaelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:
"Autoexclusão do jogo
Se você deseja encerrar sua conta 1win, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Na maioria dos casos, haverá a opção de reabrir sua conta. No entanto, se você solicitar um fechamento permanente, honraremos esse pedido em todas as circunstâncias e a reabertura não será permitida."
Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino? Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru juntamente com sua solicitação de autoexclusão.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina, já enviei as capturas de tela do bate-papo do Instagram entre mim e o cassino e garanto que, mesmo conversando com eles no site oficial do cassino, a resposta deles será sempre a mesma. De qualquer forma, agora eu te envio as capturas de tela 
Muito obrigado Rafael pela sua resposta. Você fez algum depósito depois de informar o cassino sobre seu problema?
Não, não, felizmente resisti, mas quero que fechem minha conta imediatamente antes que seja tarde demais.
Muito obrigado Raffaele por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Rafaelle,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o 1win Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Desculpe a insistência, mas como acabou? Eu gostaria de me livrar desse pensamento o mais rápido possível porque ele está me atormentando.
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Rafaelle,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
