O jogador da Irlanda está lidando com problemas de retirada. Eles não receberam o código de retirada necessário, apesar de várias tentativas. Em resposta às dicas de atendimento ao cliente, o jogador tentou alterar seu e-mail do Hotmail para o Gmail, mas o problema persiste. No entanto, o jogador teve sucesso em saques anteriores.
Oi,
Estou tentando retirar dinheiro do 1win desde sexta-feira, quando tento sacar é para enviar um código de saque, tentei mais de 200 vezes e nunca recebi esse código, sim, também verifiquei minha pasta de spam, infelizmente nada lá também.
Estive no atendimento ao cliente por chat todos os dias nos últimos 5 dias.
Eles me informaram que o problema é que eu uso um endereço do Hotmail e me pediram para alterar meu e-mail.
Enviei todos os documentos e capturas de tela que eles pediram e me disseram que levaria 24 horas.
Entrei em contato com eles 24 horas depois porque não havia mudado, apenas para ser solicitado a enviar todos os mesmos documentos e capturas de tela novamente, isso acontecia toda vez que eu entrava no chat.
Também enviei um e-mail para a equipe de suporte na minha conta do Gmail, que me disse para entrar em contato por e-mail. Expliquei que não ajudou e espero que eles me respondam.
Acrescentarei que enviei um e-mail para a equipe de suporte da minha conta do Hotmail, eles nunca retornaram, mas recebi quando usei meu Gmail.
Eu também já saquei dinheiro anteriormente, tive o mesmo problema, mas continuei tentando e, eventualmente, obtive o código ao tentar novamente
Atenciosamente
Karen
Você pode por favor me ajudar?
Caro karmar862515,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o código que falta é o único obstáculo entre você e o pedido de saque bem-sucedido? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Sim, o único obstáculo é receber o código de retirada no meu endereço de e-mail, não, não é de bônus ou rodadas grátis ou algo assim.
Enviarei por e-mail as capturas de tela do histórico de bate-papo entre mim e o atendimento ao cliente.
Obrigado por me retornar tão rápido
Muito obrigado, karmar862515, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado karmar862515 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Boa tarde
Em 19 de julho, o correio foi alterado com sucesso. Além disso, em 19 de julho, o usuário retirou todo o saldo e, em seguida, solicitou a autoexclusão - a pedido do jogador, a conta foi bloqueada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pela atualização Equipe 1win, karmar862515, agradeceríamos se você pudesse confirmar que sua retirada foi bem-sucedida ou se precisar de mais assistência.
Agradeço antecipadamente!
Oi
Posso confirmar que isso está correto.
Eles mudaram meu e-mail e consegui sacar meu dinheiro. Também solicitei o cancelamento da minha conta.
Obrigado pela ajuda
Caro karmar862515,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
