O jogador da Índia enfrentou um problema em que 180.000 INR foram debitados de sua conta bancária, mas não creditados na conta do cassino. Ele forneceu todos os detalhes necessários do banco à equipe de segurança do cassino. A reclamação acabou por ser rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informação do casino. O cassino se ofereceu para processar um reembolso assim que o jogador fornecesse os detalhes necessários da carteira.
Não recebi cerca de 180.000 INR, mas o dinheiro foi debitado da minha conta. Além disso, forneço todos os dados do banco que você precisa. Não posso fornecer mais de 5 anexos, mas irei e já forneci todos os detalhes à equipe de segurança deste endereço de e-mail.
Prezado Adityapro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Minha conta de jogo está bloqueada e não consigo ver se há algum dinheiro!
Prezado Adityapro,
O cassino explicou o bloqueio da conta? Por favor, encaminhe os comprovantes e documentos adicionais mencionados para nikolas.b@casino.guru .
Ok, mando para você todos os comprovantes de que paguei e não recebi nenhum pagamento, além de que fui bloqueado sem motivo real, mas eles copiaram e colaram para todos. Eu nem sabia porque me bloquearam....
Obrigado Adityapro por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Adityapro,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Boa tarde
Forneceremos informações o mais breve possível.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pela sua resposta e por nos contactar.
Sinta-se à vontade para nos informar assim que tiver novidades ou atualizações.
Ansioso por saber sobre você.
Boa tarde
Adityapro , envie os detalhes da carteira criptográfica trc20 para obter um reembolso.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Adityapro ,
Sinta-se à vontade para postá-la diretamente aqui, a postagem será marcada como "sensível", portanto escondida do público.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem uma atualização e/ou as informações solicitadas.
Muito obrigado, Equipe do 1win Casino, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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