O jogador da Itália depositou 150€. Apesar dos fundos terem sido deduzidos da conta bancária do jogador, o dinheiro não apareceu na conta do casino do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 150 euros no casino 1win. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente, nenhuma solução foi fornecida. O dinheiro desapareceu ou foi roubado pelo casino. Enquanto isso, os fundos foram deduzidos da minha conta bancária. O que devo fazer?
Caro armandoalfano2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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