The player from Kenya made a deposit on August 9th, 2023, but it was not credited to his account by 1win, despite being debited from his wallet. The complaint was resolved as the player's deposit got credited into his casino account.
O jogador do Quênia fez um depósito no dia 9 de agosto de 2023, mas não foi creditado em sua conta pelo 1win, apesar de ter sido debitado de sua carteira. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado na sua conta do casino.
Fiz um depósito em 9 de agosto de 2023, mas a equipe 1win não creditou na conta. O dinheiro foi debitado da minha carteira, mas já se passaram 24 horas desde que fiz o depósito. Por favor, ajude a recuperar meu dinheiro.
ID 39780487
I made a deposit on 9th August 2023 but the 1win team didn't credit by account. The money was debited from my wallet but it's been 24 hrs since I made the deposit. Kindly help get back my money.
ID 39780487
Caro njogumuriuki98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear njogumuriuki98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Aqui está a captura de tela do meu recibo de pagamento. Além disso, o valor em questão era Ksh 1921 e, até agora, eles não o creditaram em minha conta. 
Os caras do chat de suporte não ajudam em nada. Você provavelmente pode marcar o 1win Casino para que eles possam ajudar no caso ou fazer um acompanhamento também.
Here is the screenshot of my payment receipt. Also, the amount in question was Ksh 1921, and up to now, they haven't credited it to my account.
The guys in chat support don't help in any way. You can probably tag 1win Casino so that they can help with the case or do a follow-up as well.
Caro njogumuriuki98,
Como o depósito ocorreu há menos de uma semana, eu definitivamente recomendaria esperar apenas. Certifique-se de encaminhar a confirmação do pagamento para o cassino o mais rápido possível e dar-lhes tempo para processá-lo. Normalmente, recomendamos esperar de 3 a 4 semanas, pois pode levar mais tempo para localizar os fundos perdidos.
Além disso, há algum depósito pendente visível em sua conta do cassino? Existe algum indicador de que o pagamento realmente foi para o cassino e não para alguma outra instituição?
Dear njogumuriuki98,
As the deposit occurred less than a week ago, I would definitely recommend to wait only. Be sure to forward the payment confirmation to the casino as soon as possible and give them time to process it. We usually recommend to wait up to 3-4 weeks as it might take longer to locate the lost funds.
Also is there any visible pending deposit on your casino account? Is there any indicator that the payment actually went to the casino and not some other institution?
Dear njogumuriuki98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
O caso foi resolvido. Obrigado
The case was solved. Thanks
Caro njogumuriuki98,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear njogumuriuki98,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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