O jogador do Quênia fez um depósito no dia 9 de agosto de 2023, mas não foi creditado em sua conta pelo 1win, apesar de ter sido debitado de sua carteira. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado na sua conta do casino.
Fiz um depósito em 9 de agosto de 2023, mas a equipe 1win não creditou na conta. O dinheiro foi debitado da minha carteira, mas já se passaram 24 horas desde que fiz o depósito. Por favor, ajude a recuperar meu dinheiro.
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Caro njogumuriuki98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Aqui está a captura de tela do meu recibo de pagamento. Além disso, o valor em questão era Ksh 1921 e, até agora, eles não o creditaram em minha conta. 
Os caras do chat de suporte não ajudam em nada. Você provavelmente pode marcar o 1win Casino para que eles possam ajudar no caso ou fazer um acompanhamento também.
Caro njogumuriuki98,
Como o depósito ocorreu há menos de uma semana, eu definitivamente recomendaria esperar apenas. Certifique-se de encaminhar a confirmação do pagamento para o cassino o mais rápido possível e dar-lhes tempo para processá-lo. Normalmente, recomendamos esperar de 3 a 4 semanas, pois pode levar mais tempo para localizar os fundos perdidos.
Além disso, há algum depósito pendente visível em sua conta do cassino? Existe algum indicador de que o pagamento realmente foi para o cassino e não para alguma outra instituição?
Caro njogumuriuki98,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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