O jogador do Quênia fez um depósito no dia 9 de agosto de 2023, mas não foi creditado em sua conta pelo 1win, apesar de ter sido debitado de sua carteira. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado na sua conta do casino.
Fiz um depósito em 9 de agosto de 2023, mas a equipe 1win não creditou na conta. O dinheiro foi debitado da minha carteira, mas já se passaram 24 horas desde que fiz o depósito. Por favor, ajude a recuperar meu dinheiro.
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Caro njogumuriuki98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Aqui está a captura de tela do meu recibo de pagamento. Além disso, o valor em questão era Ksh 1921 e, até agora, eles não o creditaram em minha conta. 
Os caras do chat de suporte não ajudam em nada. Você provavelmente pode marcar o 1win Casino para que eles possam ajudar no caso ou fazer um acompanhamento também.
Caro njogumuriuki98,
Como o depósito ocorreu há menos de uma semana, eu definitivamente recomendaria esperar apenas. Certifique-se de encaminhar a confirmação do pagamento para o cassino o mais rápido possível e dar-lhes tempo para processá-lo. Normalmente, recomendamos esperar de 3 a 4 semanas, pois pode levar mais tempo para localizar os fundos perdidos.
Além disso, há algum depósito pendente visível em sua conta do cassino? Existe algum indicador de que o pagamento realmente foi para o cassino e não para alguma outra instituição?
Caro njogumuriuki98,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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