A jogadora de Buenos Aires relata ter perdido um depósito de 10.000 e enviou várias reclamações por e-mail sem receber uma resposta. Apesar de fornecer provas da transação, o cassino apenas a instrui a esperar 7 dias por uma resolução.
Perdi um depósito que fiz de 10.000. Enviei reclamações para o e-mail, mas eles não respondem. No chat, eles apenas me dizem para esperar 7 dias. Não tenho certeza de quão difícil é ver que depositei o dinheiro e coloquei na minha conta. Enviei fotos da transação e ainda não ouvi nada.
Caro franco0305,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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