O jogador da Índia está enfrentando dois problemas com o cassino 1win: um depósito de 40.000 INR não refletido devido a um UTR/número de transação mais longo e uma retirada de 60.000 INR travada no processamento por mais de 10-15 dias, apesar do KYC concluído.
Olá Equipe Guru do Cassino,
joguei no 1win por mais de 15 dias e então comecei a ter alguns problemas..
Problema nº 1—. Em 23 de maio de 2024.. Depositei 40.000 INR em 1win e meu pagamento foi bem-sucedido, mas para receber o depósito em 1win.. preciso inserir o "UTR/Número de transação de 12 dígitos"
Mas recebi o número UTR/transação. De mais de 12 dígitos, conversei com meu gerente vip também e compartilhei o comprovante de pagamento também, mas ele não me ajudou… enviei vários e-mails, mas recebo a mesma resposta que recebi. precisarei esperar 14 dias, mas agora já se passaram 14 dias e ainda nenhuma resolução foi fornecida…
Problema nº 2 – Minha retirada de 60.000 INR está travada e em processamento há mais de 10 a 15 dias, onde o tempo de retirada padrão é de 24 a 48 horas.
Também enviei um e-mail sobre isso, mas ainda recebo a mesma resposta. Meu KYC também foi concluído
Por favor, equipe 1win e equipe Casino Guru me ajudem… Estou muito preocupado com isso.. A quantia que está presa é muito grande para mim e não quero perdê-la!
Minha identificação 1win— 74312***
Gmail registrado - himalya*********@gmail.com
Por favor, ajude-me a equipe 1win e a equipe de gurus do cassino!!
Querido Himalya,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que seu depósito de 40.000 INR ainda não foi creditado em sua conta do cassino? Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, depositei muitas vezes, não tive problemas em depósitos antes… mas agora 40.000 não são creditados.
eu jogo principalmente jogos de cassino ao vivo.
Depois que meus 40.000 travaram .. Depositei 30.000 e joguei com eles e converti 30.000 em 60.000 INR e fiquei feliz com isso, então coloquei em saque, mas agora já se passaram mais de 10 dias para meu saque.
até tentei cancelar o saque e colocá-lo em saque novamente, mas continua o mesmo problema
Olá, recebi um e-mail da equipe de segurança do 1win informando que minha conta foi bloqueada devido ao uso de várias contas, etc.
mas eu não fiz nada .. agora não consigo nem fazer login porque eles bloquearam e meu fundo no 1win ainda está preso .. eles me enganaram
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino? Por favor inclua todas as outras comunicações ou provas que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Em relação às acusações de ter múltiplas contas, existe alguma hipótese de alguém do seu agregado familiar ou que utiliza o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste casino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Ei!
Enviei-lhe o e-mail agora há pouco .. e não acho que alguém da minha casa esteja jogando ... e para referência li a política deles e está escrito que se bloquearem nossa conta, eles reembolsarão o fundo que está em a conta…
e não tive nenhum saque..
Meu valor total foi de 1.00.000 INR
60.000 ficaram presos na retirada
e pelos 40.000 restantes… depositei 40.000 no 1win mas não foi creditado no 1win
Muito obrigado, Himalya, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Himalya ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino 1win ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), caso o apostador cometa ações fraudulentas em relação à casa de apostas (multi-contas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas, cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Em primeiro lugar… É falso e em segundo lugar eu li a cláusula 9.7 das regras .. e está totalmente escrito que se 1win fechar a conta .. eles devolverão os fundos que eu tinha na minha conta .. mas eu não não tenho nada!
Prezado Cassino 1win ,
Obrigado pelo esclarecimento.
Você poderia fornecer qualquer evidência disponível de atividade fraudulenta do jogador, enviando-a para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ?
Obrigado.
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