CasaReclamações1win Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.

1win Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.

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Montante: 3.000 €

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/06/2022 | Caso encerrado : 17/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O saldo do jogador desapareceu de sua conta no cassino. Após uma investigação do histórico de jogo do jogador, concluímos que o saldo foi minimizado pelo jogador. Assim, rejeitamos a reclamação como injustificada.

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Público
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há 2 anos
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Boa tarde e te acompanho a muito tempo

Para comentários, mas nunca me inscrevi porque felizmente não precisei.

Eu preciso de você hoje

Abri há alguns dias uma conta

No site estrangeiro 1win

Basicamente eu tinha cobrado 55 euros

E a sorte me beijou e cheguei a mais de 3.000 euros na conta.

Basicamente eu faço saques via bitcoin e vou dormir

No dia seguinte eu acordo

Vou verificar o status dos saques e todos foram cancelados.

Na verdade, ele me dá em vermelho eu vejo o equilíbrio

E é zero euro.

Então, escrito para 1win, mas a assistência não é muito clara, eles não me respondem, exceto para me dizer, me dê seu ID

Agora, verificando a data e a hora das outras retiradas e jogadas, vejo que alguém entrou na minha conta de jogo com certeza

Minha conta de jogo deve ter sido hackeada

E eles gostaram de me arruinar assim.

Agora peço que me ajude por favor a recuperar os meus 3000 € no final já alterei a senha para evitar consequências ruins obrigado butelli Danilo

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Público
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há 2 anos
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Olá Danilomapelli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá, tenho muitos chats salvos até agora, eles me responderam no 1win istragram dizendo:


Todas as ações do jogo na conta são realizadas apenas por seu proprietário. Se você compartilhou os dados de sua conta para acessar terceiros, a empresa não é responsável por essas ações.


De acordo com eles, qual pessoa no mundo compartilha dados confidenciais com terceiros, estou sem palavras e sem meu dinheiro


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Público
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há 2 anos
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filefile

Estes são os saques que alguém gostou de cancelar e reproduzi-los além

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Público
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há 2 anos
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Esqueci que eles nunca quiseram verificar a conta lá por alguns dias

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Público
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há 2 anos
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Esqueci que meus ganhos são todos em dinheiro real, você pode verificar no histórico de depósitos Fiz uma fortuna com 55 euros se às vezes enviar fotos e tudo

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Público
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há 2 anos
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filefile

Como você pode ver, eu depositei 55 euros, fiz uma fortuna e eles continuam dizendo que dei meus dados a outras pessoas, mas eles sabem o que dizem quando falam?

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Público
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há 2 anos
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Obrigado danilomapelli por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá Danilomapelli,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do 1win casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema com a conta do jogador.


1win cassino,


você poderia explicar do seu ponto de vista a situação descrita aqui? Que opções existem para a Danilomapelli seguir?

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Boa tarde! Na conta do usuário, uma retirada foi rejeitada pelo sistema de pagamento e os fundos voltaram para a conta de jogo. Todas as tentativas subsequentes de retirar o jogador foram canceladas por conta própria. Não há uma única retirada bem-sucedida na conta. O que o jogador quer dizer com hackear a conta?

No momento, o jogador envolveu todos os depósitos e pediu para bloquear a conta. A seu pedido, a conta foi bloqueada.

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Público
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há 2 anos
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Olá e obrigado pela resposta à equipe do 1win Casino.


Você poderia explicar o que aconteceu com o saldo do jogador? Não sei se entendi o que você quis dizer com:


No momento, o jogador envolveu todos os depósitos


Poderia informar se o bloqueio da conta do danilomapelli ainda está ativo?


Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há 2 anos
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Olá!

Todo o dinheiro que o usuário depositava na conta do jogo, ele mesmo usava e ganhava de volta no site. Ele fez atividades de jogo na seção de cassino e apostou em eventos esportivos.

Não houve saques bem-sucedidos da conta, então não entendemos bem o que o jogador quer dizer com hack de conta.

Agora a conta está bloqueada a pedido do cliente, mas ele pode solicitar novamente para desbloquear a conta.


Atenciosamente, equipe de 1 vitória.

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há 2 anos
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Olá Danilomapelli,


Você vai pedir para que sua conta seja desbloqueada?


Enquanto isso,


1 vitória Cassino,


Você poderia nos fornecer o histórico de jogo do danilomapelli daquela época que mostra o que aconteceu com o saldo? Muito apreciado! Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru

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há 2 anos
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Boa tarde peço desculpa pela minha ausência mas não tendo tido apoio da 1win porque alegam que eu mesmo joguei o meu dinheiro decidi encerrar a conta porque estou cansado de ir atrás de pessoas que não te ajudam que não te apoiam porque Eu roubaram como dizem aqui na Itália do rosto 3000 euros insinuando que dei meus dados pessoais a terceiros quando fiz meus saques fui dormir e no dia seguinte ao acordar vejo que meus saques foram cancelados e saldo zero .

Cansado dessa decepção

Como estava prestes a ceder à depressão, pedi que a conta fosse encerrada.

Se você do guru do cassino me disser que há esperança de recuperar meu dinheiro na conta, peço a reabertura da conta novamente. Atenciosamente Danilo Mapelli

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há 2 anos
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Olá Danilomapelli,


Observe que o saldo é de responsabilidade do jogador. Se os ganhos foram devolvidos ao seu saldo e foram reduzidos, não há nada que possamos fazer.

Como você não sabe que os ganhos foram devolvidos ao seu saldo do cassino, precisaremos que o cassino nos forneça uma prova disso.


Obrigado pela sua compreensão.

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há 2 anos
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Bem, na verdade, é preciso algo para provar que não fui eu

Você me diz como proceder

Diga-me que você quer enquanto isso, talvez eu reabra a conta do jogo

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há 2 anos
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danilomapelli,


O representante do cassino me prometeu que forneceria as informações. Assim que o fizerem, informá-lo-ei sobre as minhas descobertas. Por favor, tenha paciência.

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há 2 anos
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Ok na fraternidade peço a reabertura da conta do jogo torcendo para que tudo termine da maneira certa

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há 2 anos
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Ho manda email per la riapertura del conto

Quest e la risposta da 1win

Para resolver sua dúvida, entre em contato novamente após um mês a partir do momento do último bloqueio - 19 de julho.

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há 2 anos
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Olá a todos,


Ainda não recebemos as informações que o representante do cassino nos prometeu. Estou configurando o timer para 7 dias. Se não recebermos nenhuma informação, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

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há 2 anos
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Realmente é uma pena que isso tenha que correr bem, então acredite em mim, agora coloquei meu coração em paz.

Mas eu me pergunto por que eles ainda não fornecem as informações solicitadas? Talvez porque eles estão errados e deveriam me devolver meu dinheiro para que fiquem quietos para que tudo acabe a seu favor, sem minha culpa que decidi jogar no i .com

Eu tenho que jogar apenas em sites italianos de ADM

OBRIGADO CASINO GURU CMQ PELO SEU INTERESSE

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há 2 anos
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Olá,


ainda não recebemos a informação do cassino. Vamos dar-lhes um pouco mais de tempo para nos enviarem.

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Público
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há 2 anos
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Se não recebermos as informações que o cassino nos prometeu dentro de 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.


Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 2 anos
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Olá Danilomapelli,


O cassino nos forneceu alguns dados, mas não achamos útil investigar seu problema. Pedimos a eles que nos fornecessem documentos adicionais.

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Público
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há 2 anos
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Olá Danilomapelli,


O casino forneceu-nos o seu histórico de jogos e mostra que o saldo foi reduzido quase imediatamente após ganhar o saldo de 3000€.


Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. A menos que haja algo que eu tenha esquecido, acho que não podemos ajudá-lo mais.

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Público
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há 2 anos
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Caro Danilomapelli,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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Público
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há 2 anos
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Olá, desculpe não ter respondido antes.

Eu disse o que aconteceu se 1win não quiser me pagar tudo bem então eu vivo de qualquer jeito mas não fui eu quem jogou ou roubou dinheiro de mim

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, danilomapelli, pela resposta.


Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Concluímos que não houve ações injustas do cassino neste caso.


Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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