The player from Singapore has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Cingapura solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu sou Anthony da Malásia. Entrou no 1Win há duas semanas com depósito de RM 1500,00 Até hoje tenho ganhos totais de RM 6950,00. O problema que estou enfrentando é a retirada dos meus ganhos. Conforme o cliente sobrevive, temos que por 48 horas. Eu esperei e depois de mais de 48 horas eu pergunto a eles e eles alegam ter problemas técnicos no lado do pagamento. Então mais tarde eu comecei o google, you tube sobre 1Win. Então eu descobri tantos comentários ruins sobre este 1win. Tudo que eu preciso é retirar todos os meus ganhos. Quanto a começar eu juz tentando sacar RM 1000.
I’m Anthony from Malaysia. Joined 1Win two weeks ago with deposit of RM 1500.00 By today I have total winnings of RM 6950.00. The problem that I’m facing is the withdrawal of my winnings. As per customer survives side we have to for 48 hours. I did wait and after exceeded 48 hours I ask them and they claim having technical issues in payment side. Then later I started google, you tube about 1Win. Then I found out so many bad reviews about this 1win. All I need is withdraw all my winnings. As for start I juz trying to withdraw RM 1000.
Dear Anthony68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Muito obrigado pela sua preocupação em relação ao meu caso. Vou esperar conforme seu conselho.
Thank you very much for your concern regarding on my case. I will wait as per your advise.
Dear Anthony68,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Oi bom ouvir de você. Ainda não recebi minha retirada. Tentei enviar uma mensagem de texto para o atendimento ao cliente, mas tudo o que eles diziam era que encaminhamos meu problema para a gerência superior. Eles entrarão em contato comigo. Mas até agora ninguém está respondendo ou entrando em contato comigo. Tentei enviar um e-mail pessoalmente, mas também não obtive resposta.
Hi good to hear from you. I still hv not receive my withdrawal. Tried texting the customer service but all they was saying was , we hv escalated my issue to the higher management. They will contact me. But until now no one is replying or contacting me. I tried email them personally but no reply too.
Obrigado pela resposta, Antonio68. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Anthony68. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Anthony68,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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