The player from India has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Olá, equipe
Sou um jogador habitual do 1Win, já que jogo com eles há mais de um ano. Eu costumava fazer saques o mais rápido possível e o prazo máximo era de 5 dias para conseguir meu saque.
Recentemente, nenhum dos meus saques foi processado e, pelo mesmo motivo, perguntei ao atendimento ao cliente, eles me pediram para escrever segurança para verificações de identidade. O mesmo eu fiz e eles aceitaram também, mas estão me pedindo para esperar mais 30 dias e de repente esses processos me deixam preocupado e com medo de não receber meus ganhos, pois nenhum dos representantes de atendimento ao cliente está fornecendo respostas legítimas. Parece uma farsa. Por favor, ajude-me a sacar meu dinheiro, pois estou com uma necessidade muito urgente. Desde já, obrigado. MEU ID de jogo é 15999784, consigo fazer login no site www.1wbukd.top.
Hello team
Im a usual player with 1Win, since more than an year Im playing with them. I used to get withdrawals quick as possible and max time limit was in 5 days I got my withdrawal.
Recently none of my withdrawals are getting processed and for the same I inquired with customer care they asked me to write security for id verifications. Same I did and they accepted as well, but they are asking me to wait 30 days more and all of sudden these processes making me worried and I afraid I don't receive my winnings as none of the customer care representatives are providing legit answer. Seems like a scam. Please help me to withdraw my money as I'm in very urgent need. Thanks in advance. MY game id is 15999784, I able to login into www.1wbukd.top website.
Dear karthik.devaraj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear karthik.devaraj,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear karthik.devaraj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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