The player from South Korea had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved by extending the investigation period, allowing additional time for the player to respond regarding their withdrawal status. However, the complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
O jogador da Coreia do Sul havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido estendendo o período de investigação, permitindo tempo adicional para o jogador responder sobre seu status de saque. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Eu pedi retirada em 25 de janeiro
e não recebi meu pagamento em 3 dias
depois de 48 horas entrei em contato por e-mail
para eles responderam dizendo que eu precisava fazer a verificação
então eu fiz a verificação com sucesso e enviei isso para o e-mail deles novamente
1win respondeu afirmando que eles conseguiram ver com sucesso que eu cumpri todos os requisitos e responderão sobre o assunto no seguinte e-mail que eles deveriam me enviar
mas esse e-mail nunca chegou
Não tenho ideia do porquê essa retirada está demorando tanto. Não é como se eu tivesse ganhado dinheiro neste site. Também estou perdendo o dobro do que estou retirando.
Consegui sacar a quantia exata de dinheiro que estou solicitando no passado, então não tenho ideia do que está acontecendo
se 1win me der qualquer tipo de informação
por que está sendo adiado será menos frustrante
I have filed for withdrawal on jan 25
and I haven’t got my payment in 3days
after 48hours i reached out through email
to security@1win.social they responded by stating i needed to do the verification
so I successfully did the verification and submitted that toward their email again
1win responded by stating they were able to successfully see i have done all the requirements and will respond to about the matter inthe following email they were supposed to send me
but that email never came
I have no idea why this withdrawal is taking so long It is not like I won any money at this site I am down twice as much as what I am withdrawing for also
I have been able to withdrawal exact amount of money I am requesting for in th past so I have no idea what is going on
if 1win gives me anytype of information
why it is being delayed it will be less frustrating
Dear ghdwogh1004,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Obrigado nick pela resposta
Não ouvi nada da equipe de suporte da 1win, então isso definitivamente ajuda
Fiz toda a verificação kyc e não usei nenhum bônus nem cancelei o pagamento. Estou apenas esperando, mas está ficando frustrante, pois eles não respondem sempre que uso a equipe de suporte, eles continuam me levando para então isso realmente não ajuda, mas de qualquer forma vou esperar mais alguns dias
como você disse muito obrigado
mas há alguma chance de eles simplesmente não me pagarem como se fosse um golpe?
Thank you nick for the response
I haven’t heard anything from 1win support team so this definitely helps
I have done all the kyc verification and I have not used any bonus nor have I cancelled the payment I am just waiting but it is getting frustrating since they are not responding everytime I use the support team they just keep leading me to security@1win.social so that really doesn’t help but anyways I’ll wait couple more days
like you said thank you very much
but is there any chance they just won’t pay me like a scam?
foi isso que recebi do suporte da 1win. Posso cancelar e sacar novamente?
this is what I received from 1win support is it okay to go on and cancel and withdrawal again?
Depois que me disseram para cancelar o pagamento e enviar o saque novamente, segui as instruções e continuei a fazê-lo depois de esperar 24 horas. Entrei em contato com o sistema de suporte. Esta captura de tela é o que eles responderam. 
tudo o que eles estão dizendo é contato o problema é que esse e-mail não responde há 8 dias
e tudo o que eles estão fazendo é tentar jogar batata quente
After I was told to cancel the payment myself and submit Withdrawal again I have followed there instructions and proceeded to do so after waiting 24hous I have contacted there support system this screenshot is what they have answered
all they are saying is contact security@1win.social the problem is this email has not replied in 8days
and all they are doing is trying to to play hot potatos
Estou enviando um e-mail para
diariamente
desde 26 de janeiro de 2025, recebi apenas 2 e-mails deles
afirmando exatamente as mesmas palavras sem nenhuma informação adicional que recebi
27 de janeiro e outro em 2 de fevereiro
I have been sending an email to
security@1win.social everyday
since jan 26 2025 I only got 2 emails back from them
stating the exact same words with no further information one that I received
jan 27 and other one on feb 2
Dear ghdwogh1004,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear ghdwogh1004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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