O jogador do Brasil solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após nossa intervenção, o jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
fiz um pedido de um saque de 1500 na casa mais não caiu, pediram para cancelar e fazer novamente, fiz de 3000 mais também não pagaram, mandaram um e-mail para mandar documentos e extrato bancário, mais segundo várias reclamações de outros usuários eles bloqueiam as contas, após 14 dias que mandaram os documentos, alegando irregularidades, ganhar é irregular para eles, só peço aos novos usuários que não entre, eles não pagam. ID 10***688
muitos casos aqui no brasil eles cancelam a conta depois de analisarem os documentos, mesmo estando tudo ok, não é só o atraso do pagamento e sim que eles não permitem que seus clientes ganham, perdendo tudo que tiver na conta, alegando irregularidades que não acontece.
Obrigado pela resposta, helbioliveira. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
tenho uns 4 ou 5 meses jogando e fazendo várias retiradas normais, sempre sacando normal, a 15 dias atrás que pediram os documentos novamente para fazer verificação e assim não podendo sacar, joguei sim com bônus, ganhei perdi.
Quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado helbioliveira pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Helbioliveira
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e quero chamar sua atenção para o fato de que o cassino pode solicitar documentos para verificação adicional a qualquer momento. Quando você tiver fornecido todos os documentos necessários, o cassino precisa de algum tempo para verificá-los, por isso, aconselho-o a ser paciente e, enquanto isso, entrarei em contato com o cassino para ver se podemos obter uma atualização sobre o processo.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Caro 1win Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação do jogador?
Olá Mical! Obrigado pela sua participação.
Caro Helbioliveira!
Aguarde a verificação para confirmar sua identidade - este é um procedimento padrão. Após a verificação bem-sucedida, você definitivamente receberá uma resposta oficial ao seu e-mail e poderá sacar fundos novamente sem problemas. Até então, a retirada da conta está limitada de acordo com o parágrafo 11.3 dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais".
Por favor, aguarde uma resposta do endereço de e-mail da nossa empresa.
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
já enviei e hoje faz 20 dias de espera, e o dinheiro preso, vi muitos relatos que quando acontece isso eles bloqueiam a conta Alegando irregularidades, ganhar apostas é irregular?
Caro Helbioliveira
Entendo suas preocupações, mas a verificação e verificação de jogo é um processo padrão que os cassinos podem realizar antes de cada retirada, a critério do cassino. Temos que esperar até que esse processo seja concluído e ver se alguma investigação adicional é necessária. Até lá, eu gentilmente aconselho você a ser paciente.
Caro 1win Casino
Você pode nos dizer quanto tempo levará esse processo?
Olá, Mical!
Em alguns casos, a verificação da conta pode levar até 30 dias. Isso acontece se forem necessárias informações adicionais para verificação. Após este período de tempo a verificação será concluída e daremos uma resposta sobre seus resultados.
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
Obrigado pela atualização 1win Casino. Esperamos um processamento imediato.
Olá, Helbioliveira!
A verificação da sua conta foi concluída com sucesso e agora você tem acesso a todas as funcionalidades do site.
Verificamos o histórico de retirada de sua conta e o status do último procedimento em 7.10 é "Bem-sucedido". O dinheiro foi creditado nos requisitos especificados por você.
Por favor, esclareça se você tem alguma dificuldade em usar nosso site no momento?
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
Caro Helbioliveira
De acordo com a resposta do 1Win Casino, seu saque foi processado com sucesso, portanto, aguarde alguns dias para que os fundos cheguem à sua conta.
Avise-me assim que receber os fundos com sucesso.
foi tudo resolvido, estou sem nenhum problema a não ser uma limitação de valores de apostas muito baixo, mas os saques foram pagos com sucesso
Ótima notícia, helbioliveira. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. De acordo com o limite de aposta baixa, isso fica a critério exclusivo do cassino. O cassino tem todo o direito de implementar esse limite. Entendo que isso não é muito fácil de usar, mas, como mencionado, fica a critério exclusivo do cassino ter esses limites.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
