O jogador da Itália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Já cancelei três tentativas de saque respondendo "Se os saques forem recusados, você precisa tentar novamente até que o saque seja bem-sucedido".
Absurdo!
PS: não consigo fazer upload da captura de tela das tentativas de saque
Obrigado pela resposta.
Estamos ansiosos para...
Obrigado pela sua resposta, Vcama76. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Bom Dia.
Fiz o depósito inicial no dia 4 de outubro, mas o site está muito lento e decidi retirar todos os fundos.
O valor total foi comprometido com as apostas e, portanto, liberado para saque (o pedido de saque é de fato aceito pelo sistema).
Não me beneficiei de nenhum bônus, como mencionado, todos são fundos pagos por mim.
A verificação KYC foi aprovada.
Este é o meu primeiro pedido de retirada.
Conforme declarado na mensagem de abertura, sua resposta foi a primeira:
"Infelizmente houve um atraso no processamento pelo sistema de pagamento. Você pode cancelar a saída em" Detalhes "clicando no símbolo" X "e criar uma nova solicitação para eliminar esse atraso."
E então: "Se as retiradas forem recusadas, você precisa tentar novamente até que a retirada seja bem-sucedida".
Espero que você possa me ajudar.
Saudações
Vcama76, você já tentou solicitar um novo saque conforme sugerido? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom Dia,
Estou no meu 8º pedido de retirada!!!
A última comunicação da 1Win foi a habitual mensagem vaga e inconclusiva:
"A retirada foi rejeitada pelo sistema de pagamento, os fundos foram devolvidos ao saldo. No momento, a retirada de fundos está disponível para você. Você pode implementar tentativas de saída antes do sucesso." ...
No entanto, eles ainda estão esperando.
Saudações.
Bom Dia.
Boas notícias!
Após 12 tentativas de saque, eles finalmente transferiram os fundos para o meu cartão de crédito.
Não sei se sua ajuda poderia ser atendida, mas agradeço muito seu interesse sincero.
No entanto 1Win fortemente desencorajado (também devido à lentidão do jogo em seu site) ...
Saudações.
Notícia incrível, Vcama76. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
