O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Entramos em contato com o cassino e fomos informados de que o jogador havia criado várias contas e seus métodos de pagamento eram usados entre outras 5 contas no cassino. Rejeitamos a reclamação devido à violação dos termos por parte do jogador.
Problema de retirada de dinheiro
1win eu teria -19***663
Já se passaram seis dias no 1Win Casino. O dinheiro ainda não chegou e o 1win casino não está dando nenhuma resposta dizendo que o dinheiro chegará em 48 horas. Já se passaram seis dias, mas meu dinheiro ainda não chegou e eles não estão me dando nenhuma resposta
Obrigado pela sua resposta, amanpall6090. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não senhora, não recebi nenhum bônus. Eu joguei com moeda. jogo! Mas minha retirada não está chegando.
Muito obrigado, amanpall6090, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá amanpall6090,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado 1win Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos dizer quais são as razões para a retirada atrasada? O pedido já foi processado por você?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Boa tarde
Não existe nenhuma conta cadastrada no e-mail a****@gmail.com.
Por favor, especifique o e-mail ou ID correto.
Atenciosamente, equipe 1win.
Boa tarde
A conta do jogo foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras.
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino, obrigado pela resposta. Você poderia, por favor, me enviar qualquer evidência de apoio sobre este assunto? Meu e-mail é natalia.b@casino.guru ou você pode entrar em contato comigo via skype. Obrigado!
Tumari maa chu chut loda log time pass Kara rahe he
Nhi ho Raha he to maa chuda lo website chala rahe 2 mahine chuti Kate ja rahe he
Boa tarde
Enviamos evidências para natalia.b@casino.guru.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino, obrigado pelas evidências enviadas.
Caro amanpall6090, o representante do cassino enviou a prova onde fica claro que os métodos de pagamento que você usou também são usados por outras 5 contas, o que é uma violação dos termos. Você não tem permissão para compartilhar seu método de pagamento com outras pessoas ou criar mais contas para si mesmo. Uma pessoa só pode ter uma conta e usar métodos de pagamento que pertencem apenas a ela.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Muitas felicidades,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
