1-Conta verificada (pedem apenas que você preencha os dados pessoais no perfil de ID do jogador)
2-Desde aproximadamente 28 de fevereiro, sou um novo cliente.
3-Se alguns depósitos foram bem sucedidos apenas com o método de pagamento Astropay.
4- Não houve reembolso; apenas aberturas de tickets de reivindicação para depósitos não refletidos na minha conta de jogador.
5- Sou contatado a partir do momento em que algum dos depósitos não foi refletido há mais de 24 horas e o chat de atendimento abre tickets de reclamação para resolução e solicita comprovante de pagamento e comprovante de criação de depósito no win; informar o ticket com prazo de 1 a 7 dias para que o setor correspondente resolva.
O problema com meu último contato foi que eles ultrapassaram o prazo para resolução do ticket, pois era de mais de 1 a 7 dias.
Estou entrando em contato com você sobre o mesmo problema desde 4 de março, quando abri a reclamação. Infelizmente as informações são sempre as mesmas e não mudam de status. Solicitei o reembolso porque o tempo para o depósito ser refletido já era muito longo.
Não foi resolvido e enviei todos os meus recebimentos e movimentações tanto da minha conta de jogador quanto do meu provedor de pagamento: Mercado Pago.
Até entrei em contato com meu provedor de pagamento Mercado Pago e eles me informaram que está APROVADO, mas não podem intervir quando se trata de pagamento de serviço.
Pois bem, o atendimento ao cliente da win me diz que estão aguardando o contato do fornecedor (mercado pago) há quase um mês. Entrei em contato com você em menos de 24 horas com o mercado de pagamentos. Aí me disseram que tinha avaliações extras para justificar o atraso mas um depósito nunca pode demorar um mês, é ilógico. Revisões extras com todas as informações fornecidas e claras também não me fecham. Aí me disseram que o primeiro ticket foi mal informado pelo agente e abriram outro para o mesmo caso e que era possível que demorasse de 1 a 7 dias novamente mas supostamente estava mais claro e voltei para entregar todos os meus recibos e movimentos com datas e horários de tudo. Continuo esperando e a resposta é: esperando o provedor entrar em contato com o setor correspondente...até me disseram que o depósito não foi feito na conta do jogador; Quando receberam o pagamento por cobrança digital: (que é o ganhador para pagamentos com pagamento a mercado) pois é assim que aparece no comprovante de pagamento que possuo. Cada vez que você deseja depositar pelo Mercado Pago, primeiro é gerada uma fatura de depósito com instruções na conta do jogador, depois você vai ao Mercado Pago e é considerado um pagamento de serviço, não é uma transferência. Portanto, o pagamento pode levar de 24 a 48 horas úteis. Mas não leva quase um mês. Tenho provas de tudo isso e dei a eles.
A questão é que se trata de um vaivém além da indiferença cotidiana; onde geram um discurso de atendimento muito frio e não saem dessa linha. Não há informações valiosas com as quais eu possa interagir com o suporte ao cliente; Sinto que tudo são desculpas e problemas todos os dias desde que entrei em contato com você. Não tenho meu dinheiro para jogar como cliente nem tenho o reembolso que solicitei porque o pagamento está credenciado. Eu quero uma solução
1-Verified account (they only ask you to complete personal data in the player ID profile)
2-Since approximately February 28, I have been a new customer.
3-If some deposits were successful only with the Astropay payment method.
4- There were no refunds; only openings of claim tickets for deposits not reflected in my player account.
5- I am contacted from the moment that any of the deposits were not reflected for more than 24 hours and the customer service chat opens complaint tickets to resolve and requests proof of payment and proof of deposit creation in win; to inform the ticket with a period of 1 to 7 days so that the corresponding sector can solve it.
The issue with my last contact was that they exceeded the time frame for ticket resolution since it was more than 1 to 7 days.
I have been contacting you for the same problem since March 4th when I opened the claim. Unfortunately the information is always the same and does not change status. I requested a refund because the time for the deposit to be reflected was already too long.
It is not resolved and I sent all my receipts and movements from both my player account and My payment provider: Mercado Pago.
I have even contacted my payment provider Mercado Pago and they inform me that it is APPROVED, but they cannot intervene when it is a service payment.
Well, win customer service tells me that they have been waiting for contact from the supplier (paid market) for almost a month. I contacted you in less than 24 hours with the payment market. Then they tell me that it had extra reviews to justify the delay but a deposit can never take a month, it is illogical. Extra revisions with all the information provided and clear do not close me either. Then they told me that the first ticket was misinformed by the agent and they opened another one for the same case and that it was possible that it would take 1 to 7 days again but it was supposedly clearer and I returned to submit all my receipts and movements with dates and times of everything. I'm still waiting and the answer is: waiting for the provider to contact the corresponding sector...they even told me that the deposit was not made in the player account; When they received the payment through digital collection: (which is the win provider for payments with market payment) since that is how it appears on the payment receipt that I have. Every time you want to deposit through Mercado Pago, a deposit invoice with instructions is first generated in the player account, then you go to Mercado Pago and it is taken as a service payment, it is not a transfer. Therefore, a payment may take 24 to 48 business hours. But it doesn't take almost a month. I have proof of all that and I gave it to them.
The point is that it is a back and forth in addition to the everyday indifference; where they generate a very cold customer service speech and they do not leave that line. There is no valuable information that I can interact with customer support; I feel like everything is excuses and problems every day since I contacted you. I do not have my money to play as a client nor do I have the refund I requested because the payment is accredited. I want a solution
1-Cuenta verificada ( solo piden completar datos personales en el perfil del id de jugador)
2-Desde 28 de febrero aproximadamente soy cliente nuevo.
3-Si algunos depósitos fueron exitosos solo con el medio de pago Astropay.
4- No hubo reembolsos; solo aperturas de tickets de reclamo por los depósitos no reflejados en mi cuenta jugador.
5- Me contacto desde el momento en que alguno de los depósitos no fue reflejado por más de 24 hs y el chat de atención al cliente abre tickets del reclamo para resolver y solicitan comprobantes de pago y comprobantes de creación de depósitos en win; para informar al ticket con un plazo de 1 a 7 dias para que el sector correspondiente pueda solucionarlo.
El tema de mi último contacto fue que superaron el margen de tiempo de resolución de ticket ya que fueron más de 1 a 7 días.
Me estoy contactando por el mismo problema desde el día 4 de marzo que abrí el reclamo. Lamentablemente la información es siempre la misma y no cambia de estado. Yo solicité un reembolso porque el tiempo para verse reflejado el depósito ya era demasiado largo.
No se resuelve y yo envié todos mis comprobantes y movimientos tanto de mi cuenta de jugador como de Mi proovedor de pagos : Mercado Pago.
Me he hasta contactado con mi proovedor de pagos Mercado Pago y me informan que el mismo esta APROBADO, pero no pueden interceder cuando es un pago de servicio.
Pues atención al cliente de win me dice que están esperando el contacto del proovedor (mercado pago) hace casi un mes. Yo me contacte en menos de 24 hs con mercado pago. Luego me dicen que tuvo revisiones extra como para justificar el retraso pero jamas un depósito puede tardar un mes es ilógico. Revisiones extra con toda la información brindada y clara tampoco me cierra. Luego me dijeron que estaba mal informado por el agente el primer ticket y me abrieron otro del mismo caso y que era posible que tarde nuevamente de 1 a 7 días pero estaba más claro supuestamente y volví a entregar todos mis comprobantes y movimientos con fechas y horas de todo. Todavía sigo esperando y la respuesta es : esperando que el proovedor se contacte con el sector correspondiente...hasta llegaron a decirme que el depósito no se hizo en la cuenta de jugador; cuando el pago lo recibieron hacia cobro digital : (que es el proovedor de win para los pagos con mercado pago) ya que, así figura en el comprobante de pago que yo tengo. Cada vez que uno quiere depositar por mercado pago se genera primero en la cuenta de jugador una factura de depósito con instrucciones, luego vas a mercado pago y lo toma como pago de servicio no es una transferencia. Por ende un pago puede demorar 24 hs a 48 hs hábiles. Pero no casi un mes tarda. Tengo comprobantes de todo eso y los di a ellos.
La cuestión es que es un ida y vuelta además de la indiferencia de todos los días; donde generan un speach de atención al cliente muy frío y de esa línea no salen. No hay información valiosa que yo pueda interactuar con atención al cliente; siento que todo es excusas y problemas cada día desde que me contacto. No dispongo de mi dinero ni para jugar como cliente ni tengo el reembolso que solicite porque el pago esta acreditado. Quiero una solución
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