CasaReclamações1win Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada e conta bloqueada.

1win Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada e conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 280 $

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/01/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador da Nigéria não conseguiu sacar fundos no valor de US$ 280 de sua conta 1win. Isso já durava mais de 3 meses e o jogador não tinha mais acesso à sua conta. A conta do jogador estava em processo de verificação e todos os documentos necessários foram enviados à equipe de segurança do cassino. No entanto, ele não recebeu feedback do cassino. O casino foi contactado, mas nenhuma resposta foi recebida. Tínhamos convidado o casino para a conversa e eles alegaram que esta reclamação era uma duplicata de uma anterior. Após verificar a reclamação anterior, descobrimos que ela foi marcada como injustificada devido a suspeitas de múltiplas contas. Portanto, não pudemos ajudar o jogador neste caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Não consegui sacar meus fundos da minha conta 1win. Já se passaram mais de 3 meses.


Não consigo mais acessar minha conta e 1win não me permite acessar ou sacar meus fundos (280 USD), quero sacar meu dinheiro

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá ob3486123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando exatamente sua conta está bloqueada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Oi Nick. Obrigado por investigar este assunto.


  1. Minha conta ainda não foi verificada. Mas a verificação da conta já estava em andamento. Enviei todos os meus documentos de verificação privados para a equipe de segurança 1win. Eles não me responderam sobre isso.
  2. Minha conta estava bloqueada há 3 meses.
  3. Acumulei meus ganhos com dinheiro real. Eu não usei um bônus.
  4. A última vez que falei com o cassino foi através do agente de chat online. Reclamei da minha incapacidade de me retirar e eles disseram que iriam intensificar a situação. Não tive notícias deles desde então.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá ob3486123,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos contatá-los?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado Nick,


Obrigado por seu acompanhamento.


Enviei a conversa por e-mail que enviei a eles desde domingo, 17 de setembro de 2023, 11h52, e eles não responderam. Outras conversas ocorreram por meio do agente de bate-papo on-line em seu site.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá ob3486123,

Não há uma única resposta do casino nos e-mails encaminhados. Você não os contatou sobre sua conta bloqueada? Eles alguma vez responderam?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Oi Nick,


O cassino não respondeu ao meu e-mail. A única comunicação bem-sucedida que tive com eles foi com o agente de bate-papo online em seu site.


Os agentes de bate-papo estavam me respondendo como um script. Eles disseram que eu deveria enviar um e-mail para a equipe de segurança. Eu fiz. Nenhuma resposta deles.


Eu só preciso que eles me permitam sacar meus fundos e sair da plataforma deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado ob3486123 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá ob3486123,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado 1win Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você recebeu todos os documentos necessários para a verificação do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Boa tarde


Esta reclamação é uma duplicata: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

Olhe aqui por favor


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado, 1win Cassino.


Prezado ob3486123, verificamos sua reclamação anterior e parece que você está reclamando do mesmo problema. Considerando que após a nossa investigação a sua reclamação anterior foi marcada como injustificada devido a suspeitas em múltiplas contas, esta reclamação também será rejeitada agora.


Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália

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