O jogador argentino solicitou a alteração do e-mail da conta do cassino, mas o processo atrasou mais de 96 horas. O jogador precisou atualizar seu e-mail para receber um código de confirmação de saque, mas a resposta do cassino demorou. Ele não usou um bônus durante o jogo. No entanto, o problema acabou por ser resolvido pelo casino, após o que a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Estou enfrentando um atraso de mais de 96 horas na minha solicitação de alteração de e-mail
Prezado tjm19922020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Para sacar da minha conta, eles pedem a confirmação via e-mail através de um código, que é tomas_9275@hotmail.com , que usei para verificar minha conta.
Esse e-mail funcionou por 3 dias, então, vendo que não recebi o código no momento do saque, entrei em contato com o cassino, que me pediu para gerenciar uma alteração de e-mail porque e-mails com domínio hotmail não funcionam.
Dei-lhes muitas informações e eles me disseram que estaria pronto em 24 horas. Mais de 96 horas se passaram. Entrei em contato com o cassino e eles me disseram para esperar.
Não use bônus.
Eles já resolveram isso. Muito obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, tjm19922020, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
