CasaReclamações1win Casino - O jogador está enfrentando atraso na verificação da conta.

1win Casino - O jogador está enfrentando atraso na verificação da conta.

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Montante: $10.000 ARS

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/08/2023 | Caso encerrado : 04/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador argentino não conseguiu retirar os ganhos devido a uma verificação ‘em andamento’. Apesar das múltiplas tentativas de contactar o casino através de vários meios, o jogador não recebeu resposta. Ele confirmou que jogava caça-níqueis, não usava nenhum bônus e foi o primeiro da família a abrir uma conta no cassino. No entanto, ele não respondeu a outras perguntas da Equipe de Reclamações sobre seus métodos de depósito e dispositivos usados para jogar. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá, como vai? Meu ID é 40763311. Enviei meus documentos de verificação há mais de 15 dias e ainda não recebi resposta. Tenho permissão para depositar, mas não posso sacar. Não jogo com bônus e meu jogo é no cassino. Estou jogando há mais de um mês sem problemas. Porém, nas últimas três semanas gastei e ganhei, mas gastei novamente porque não posso fazer saques devido à verificação "em andamento". Liguei para São Paulo (Brasil), enviei e-mails e me comuniquei via Telegram e Instagram, tudo isso me orientou a enviar um e-mail para a segurança. Mas não recebo resposta. Eu preciso de ajuda. Meus irmãos, primos e esposa estão passando pelo mesmo problema.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado fernando7398,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
  • Entendi corretamente que você não aproveitou nenhum bônus que o cassino lhe ofereceu?
  • Você foi o primeiro entre seus familiares a abrir uma conta de cassino no 1win Casino, que você saiba?
  • Você recebeu alguma resposta do departamento de segurança do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 8 meses
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O saldo ganho e gasto estava sempre no cassino (slots). , nunca usei nenhum tipo de bônus, se fui o primeiro da família, não, não recebi nenhum tipo de resposta.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Olá, alguém vai me responder?

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Público
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há 8 meses
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Prezado fernando7398,

obrigado pela sua paciência.

Você poderia informar se depositou no cassino exclusivamente usando seu próprio método de pagamento (cartão, conta bancária)? Você jogou no cassino usando exclusivamente seu próprio dispositivo (telefone, computador)?

Se você tiver alguma correspondência entre você e o cassino sobre sua conta, poderia enviá-la para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Aguardarei sua resposta.


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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) fernando7398,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 7 meses
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Reabrimos esta reclamação após recebermos a seguinte resposta de fernando7398:

"Olá, desculpe a demora, em relação à sua dúvida, utilizei todos os métodos de pagamento e saque em meu nome, e no meu computador, celular e tablet."
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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, fernando7398, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá fernando7398,


Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o 1win Casino para participar desta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de saque do jogador?


Obrigado.

Cumprimentos,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Com licença, gostaria de esclarecer, que recentemente o cassino me permitiu depositar mas não sacar, minha conta está bloqueada no momento, estou aguardando verificação há mais de 40 dias e não obtive nenhum tipo de resposta de ninguém

Eu anexo evidências

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Público
Público
há 7 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multi-contas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Cassino 1win ,


Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?


É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 7 meses
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Há mais de 40 dias?? Para te dizer isso? Deixe-me depositar e não sacar? Exijo indenização pelo tempo perdido e pelos danos causados. Pois ao me permitirem depositar e não sacar me causaram um prejuízo econômico muito grande, e venho descobrir a causa por este meio porque nem me enviaram por e-mail... ou o reembolso do meu conta

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Boa tarde


Enviou evidências para tomas.k@casino.guru



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Cassino 1win ,


Ainda não recebi nada. Você pode verificar novamente? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 6 meses
\ Tradução

Boa tarde


Verifique seu e-mail tomas.k@casino.guru


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado fernando7398,


Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas e utilização do mesmo método de pagamento em contas relacionadas. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.


Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.


Muito obrigado, 1win Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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