O jogador da Coreia do Sul já pediu desistência várias vezes. No entanto, sua retirada não foi processada nem uma vez. O jogador jogou fora seus ganhos e depois parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
meu ID é 37145594
Eu solicitei uma retirada muitas vezes, mas a retirada não foi processada nem uma vez. Fiz um pedido de saque em Bitcoin. Agradeceria se pudesse resolver este problema.
Caro 37145594,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação corretamente.
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você solicitou uma retirada? Você recebeu alguma explicação sobre por que não foi processado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Os pedidos de retirada foram solicitados todas as vezes. Acho que já fiz isso 20 vezes até agora. Os pedidos de retirada continuaram sendo cancelados, então fui all-in para apostar, mas perdi tudo.. Me ajude..
Você também perdeu o dinheiro deste último pedido de saque? Você ainda tem saldo na sua conta? Por favor, me avise. Se você perdeu seu dinheiro e seu saldo está zerado, não poderemos ajudá-lo.
Além disso, informe-me se você passou na verificação de identidade.
Terminei de verificar minha identidade, solicitei o saque várias vezes e perguntei sobre isso, mas só obtive resposta dizendo para continuar esperando, e estava tão cansado que até o dinheiro que solicitei o saque foi desperdiçado.
E quanto ao seu pedido de saque mais recente? Você também desperdiçou o dinheiro? Lembre-se de que as retiradas podem levar até 14 dias para serem processadas.
Sim, meu saque mais recente foi desperdiçado, pois não foi resolvido.
Lamento, mas se você jogou fora todos os seus ganhos antes que o saque fosse processado e pago, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, entre em contato.
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