O jogador da Rússia teve dificuldades para retirar seus fundos de um cassino online. A reclamação foi encerrada como injustificada devido ao KYC (videochamada de verificação) sem sucesso, o que indica que a pessoa que atendeu a videochamada não era o proprietário/usuário da conta. Além disso, as denúncias estavam relacionadas a apostas esportivas, tipo de assunto que não tratamos.
meu id36260182 . Quero alterar meu e-mail para receber um código para sacar fundos no meu e-mail ****@gmail.com
irmão. este cassino está em silêncio há 6 dias, eles apenas zombam e não me respondem, o suporte me alimenta de expectativas sempre
Prezado EGORRRIK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você poderia explicar por que deseja alterar o endereço de e-mail da sua conta?
Que feedback você recebeu do cassino? Por favor, encaminhe-me as transcrições do chat ou qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Você concluiu a verificação da conta desde sua última mensagem? Você forneceu os documentos solicitados pelo cassino? Houve algum desenvolvimento sobre a mudança de e-mail e sua retirada? Por favor, me avise.
Quarta, 7 de junho, 20h10
Boa noite!
Dentro de 14 dias, você receberá uma carta com os resultados da verificação da sua conta do jogo (o tempo máximo de resposta, caso sejam necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da data da solicitação).
No momento, a retirada de fundos é rejeitada.
Observe que, de acordo com a cláusula 11.4. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais durante o período de inspeções, a possibilidade de retirada de fundos da conta do Cliente pode ser limitada.
Atenciosamente, equipe 1win.
resposta oficial, o e-mail não foi alterado, a conta está sendo verificada
Obrigado pela atualização EGORRRIK,
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Vou definir o cronômetro para 9 dias e gostaria de pedir que você nos mantenha atualizados sobre os desenvolvimentos relacionados à verificação de sua conta.
verificação por vídeo marcada em 19/06/2023
Obrigado pela atualização.
Você recebeu os resultados da sua chamada de verificação por vídeo? Foi bem-sucedido? Agradeço qualquer notícia que possa ter sobre o caso.
Entre em contato se precisar de mais assistência.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Seguindo as mensagens do jogador decidimos reabrir a reclamação.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia me enviar alguma correspondência do cassino sobre a decisão de não pagar seus ganhos ou depositar e, em vez disso, encerrar sua conta?
Você pode enviar a correspondência para meu e-mail em tomas@casino.guru
Não tenho nada para lhe enviar, você pode contatá-los e perguntar por que não pagam meu depósito
você pode ligar para o cassino para conversar? Só acho que este cassino não se importa, porque já fiz uma reclamação contra eles na plataforma russa, eles não puderam responder mais do que fui bloqueado de acordo com as regras, e não responderam nada sobre a devolução do depósito
Você perguntou ao cassino por que eles fecharam sua conta e não pagaram seus ganhos?
O cassino citou alguma regra específica que foi quebrada?
Você poderia me enviar alguma correspondência, como transcrições de bate-papo por e-mail ou comunicação semelhante entre você e o cassino? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
infelizmente não tenho acesso ao e-mail antigo, todas as mensagens do novo também são excluídas
ligue para o cassino para bater um papo e deixe-o responder por que não me dá o depósito
Sem qualquer correspondência do casino, não podemos ajudá-lo. Por favor, entre em contato com o cassino novamente e se receber alguma resposta, encaminhe-a para mim. Peço desculpas pela inconveniência.
que respostas você espera de mim? eles não respondem de jeito nenhum
a última chance de conseguir um depósito é você, pois em outros sites eles copiam e colam as regras e não respondem mais nada
Criei uma conta 1vin por volta de 30 de maio. Além disso, o primeiro depósito foi em 30 de maio de 5 mil rublos. Joguei slots e apostas. Não me lembro em que ponto das regras fui bloqueado, mas foi sobre o que transferi para terceiros, apenas usei VPN. Não usei nenhum bônus.
Muito obrigado, EGORRRIK, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, EGORRRIK,
Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que aconteceu lá e o cassino planeja reembolsar o(s) depósito(s) do usuário?
Caso contrário, e estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde
Em breve enviaremos informações por e-mail. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente, equipe 1win.
Enviou informações por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado EGORRRIK,
Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada pelos seguintes motivos:
Da nossa parte, concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições (KYC sem sucesso).
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que apresente uma reclamação a um dos sites dedicados a questões de apostas desportivas, consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulado, ou ADR, se houver. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do 1Win Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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