O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá . Enviei documentos em 16 de outubro pela primeira vez, depois uma segunda vez em 22/10 e até hoje, mas ainda não recebi nenhuma resposta. no chat eles me dizem que dada a alta demanda de saques demora mais que o esperado mas já se passaram mais de 15 dias ajuda
Caro KingRaptor89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei: carteira de identidade, foto do cartão pré-pago usado para depósito (e para os primeiros saques bem-sucedidos), código fiscal e extrato bancário. Tudo isso após 2 meses de cadastro pois no chat me falaram que não era necessário enviar documentos e os primeiros saques eram sempre bem sucedidos....
Muito obrigado pela sua resposta, KingRaptor89. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei e-mail para o seu endereço
kristina.s@casino.guru
Analisei seu e-mail e vejo que o cassino pediu uma selfie na qual você segura seu documento de identidade, mas não vejo que você tenha fornecido tal documento. Você poderia, por favor, informar se você enviou este documento mais tarde?
Acabei de enviar fotos de selfie 1win com id na mão
Ótimo, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Então... Hoje pagaram-me 2 levantamentos que ficaram pendentes (total 400 euros).... Os restantes levantamentos foram anulados e devolvidos ao crédito da conta de jogo.... Tentei fazer um levantamento mas estão recusando-me .... E se eu tentar fazer uma aposta não posso apostar mais de 23 centavos .... Não sei mais o que dizer estou atordoado
1600 euros bloqueados na conta de jogo ... quero o meu dinheiro .... e ninguém me responde da assistência ..... ajuda
Atualização .... Embora eu não tenha recebido respostas do cassino, fazendo várias tentativas de saque, o dinheiro está sendo creditado no meu cartão .. Ainda tenho uma transação restante e finalmente terei sacado tudo. Quando eu estiver com a conta do jogo em 0 nunca mais vou logar, até porque como disse as apostas foram limitadas a centavos.... É um site que oferece muito mas depois desse contratempo ruim ficarei afastado para sempre
Viva. Consegui retirar todos os fundos da conta de jogo .... De agora em diante, nunca mais usarei 1win (também porque tenho apostas limitadas), mas eles não merecem mais nada de mim .... Experiência ruim .. . Você pode fechar o caso .... Obrigado de qualquer maneira por sua ajuda
Caro KingRaptor89,
Obrigado por nos manter atualizados. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
