O jogador da Itália tentou retirar seus ganhos, mas a retirada foi rejeitada. O cassino afirmou que a retirada havia sido rejeitada pelo banco do jogador e que eles deveriam tentar novamente. O jogador tentou repetidamente com várias cartas, mas não teve sucesso. Depois de algum tempo, o jogador conseguiu retirar seus ganhos por meio de um método de pagamento alternativo e o problema foi resolvido.
Olá, estou há uma semana tentando sacar os € 200 ganhos da minha conta de jogo, mas sou prontamente rejeitado e devolvido à conta de jogo, é possível sacar?
Prezado Luiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde, obrigado por ler minha mensagem.
Respondendo as perguntas em ordem
Eu nunca consegui sacar também porque a conta do jogo está ativa há pouco tempo.
a verificação de NYC eu honestamente não sei o que é, e os ganhos que acumulei com o saldo de bônus ativo, mesmo que não tenha sido deduzido. obrigado aguardo novidades
Olá!
Obrigado pelo seu feedback!
Sua retirada foi cancelada pelo banco, não há problema de nossa parte. Conectamos o maior número possível de sistemas de pagamento para que os usuários não tenham dificuldades com a retirada.
Se a retirada for rejeitada, o dinheiro será devolvido à sua conta e você poderá retirá-lo novamente. Não restringimos os usuários de forma alguma. Recomendamos que você tente sacar fundos novamente.
Atenciosamente, equipe de 1 vitória.
Olá pessoal,
Obrigado equipe 1win por sua assistência e esclarecimento.
Luigi, você já tentou solicitar a retirada novamente? Talvez escolher um método de pagamento diferente possa ajudar, se houver outro disponível para você.
Olá, tentei com vários outros cartões, mas não tenho bitcoin, então o que devo fazer?
Muito obrigado Luigi pela sua colaboração. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Luigi,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo.
Posso pedir-lhe que confirme todos os métodos de pagamento que estão disponíveis para saque e quais deles você já tentou?
Atenciosamente,
Adão
Oi Adam, confirmo que tentei com cartões diferentes para acreditar em você nos circuitos Mastercard e Visa, que são os mesmos que me permitiram carregar os fundos no site de jogos, então não explico como esses nem me faça desistir, obrigado aguardo resposta
Olá Luigi,
Obrigado pela informação adicional. Existem outras opções de retirada disponíveis além do bitcoin? Por exemplo, uma carteira eletrônica ou similar?
Olá, existe uma carteira eletrônica (Perfect money) mas não tenho uma conta registrada nesta.
Olá Luigi,
Eu sugiro tentar mais uma vez sacar com um cartão que você usou para fazer um depósito, como o cassino sugeriu. Se não funcionar, pode ser a única opção tentar uma carteira eletrônica.
Atenciosamente,
Adão
Olá bom dia depois de várias tentativas consegui transferir o dinheiro através de bitcoins e depois via carteira eletrônica de volta para minha conta que VISA, foi uma odisseia mas no
finalmente eu GANHEI 😏, obrigado novamente por
a
apoio e tenha um bom dia.
Prezado Luiz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você conseguiu fazer uma retirada. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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